FAQ
À propos des commandes et de la livraison ⬇
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, les frais de livraison variant selon la région.
Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?
Concernant les frais d’expédition et les délais de livraison estimés, cela dépend du pays ou de la région de destination. Les méthodes de calcul des frais d’expédition et les délais de livraison varient selon la destination. Nous vous recommandons de consulter notre politique d’expédition pour obtenir des informations précises concernant votre région.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?
Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 12 heures suivant leur passation. Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Si une demande d’annulation est effectuée dans les 12 heures et avant l’expédition de la commande, nous l’accepterons sans condition.
Les commandes déjà expédiées et en cours d’acheminement ne peuvent pas être annulées. Pour annuler votre commande, veuillez contacter support@lomiyoo.com. Si votre commande ne peut pas être annulée immédiatement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Ma commande n’a pas encore été expédiée. Quand le sera-t-elle ?
Nous traitons généralement les commandes et organisons leur expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Si votre commande n’a pas été expédiée dans ce délai, veuillez nous contacter.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi des commandes de notre site web ou sur 17track.net.
Le suivi de ma commande n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
Si votre colis est bloqué au même endroit sans mise à jour du suivi depuis plus de 7 jours, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que couvre votre garantie ?
Nous nous engageons à proposer des consoles de jeu portables durables et de haute qualité. Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que nous offrons une garantie d’un an à compter de la date de réception de votre commande, couvrant les défauts ou problèmes liés à la fabrication de la console.
Notre garantie ne couvre pas les articles perdus, l’usure normale, les dommages causés par un entretien inapproprié ni les modifications apportées à votre produit par des tiers autres que Miyoo.
J’ai un problème avec un produit ou un souci technique. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord consulter notre page des solutions techniques pour trouver des réponses. Si vous n’y trouvez pas de solution, veuillez nous contacter.
À propos des retours et des échanges ⬇
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un service de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine et accompagnés de tous leurs emballages.
- Certains articles, comme les cartes-cadeaux ou les pièces vendues séparément d’un ensemble, ne peuvent pas être retournés.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables ; des frais de remise en stock peuvent s’appliquer.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de retour.
Je souhaite retourner ou échanger mon produit après l’avoir reçu. Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours ou les échanges qui ne sont pas dus à des défauts du produit, les frais de renvoi des articles à notre entrepôt sont à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre remboursement confirmé et approuvé, nous le traiterons sous 1–3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le délai exact avant qu’il apparaisse dépend de votre prestataire de paiement.
