Politique d’expédition
CONFIRMATION DE COMMANDE
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant les articles achetés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier attentivement tous les détails (y compris le pays, l’adresse, le numéro du bâtiment, le nom de l’entreprise, le numéro d’unité, etc.). Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
EXPÉDITION
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
En période de forte activité (par exemple, lorsque le volume de commandes est élevé), l’expédition peut être légèrement retardée et prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables. Pendant les jours fériés, toutes les commandes seront traitées après la fin des congés et expédiées progressivement dans l’ordre de leur placement. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Si vous souhaitez être livré à une date précise ou demander une expédition accélérée, nous pourrons peut-être répondre à votre demande. Veuillez nous contacter à l’adresse support@lomiyoo.com
| PAYS | MODE D’EXPÉDITION | DÉLAI D’EXPÉDITION | FRAIS D’EXPÉDITION |
| États-Unis | Expédition standard | 8 à 15 jours ouvrables | $20 |
| Expédition express | 5 à 8 jours ouvrables | $35 | |
| Canada | Expédition standard | 10 à 15 jours ouvrables | $20 |
| Expédition express | 7 à 10 jours ouvrables | $35 | |
| Royaume-Uni | Expédition standard | 5 à 10 jours ouvrables | €15 |
| Allemagne | Expédition standard | 6 à 10 jours ouvrables | €15 |
| France | Expédition standard | 6 à 10 jours ouvrables | €15 |
Remarque :
- Tous les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations uniquement et n’incluent pas les week-ends, les jours fériés ni les retards imprévus des transporteurs (comme les conditions météorologiques, les inspections douanières, les problèmes de capacité de transport, les embouteillages ou d’autres événements de force majeure). Les délais de livraison estimés ne constituent pas une date de livraison garantie.
- Nous livrons dans la plupart des régions des États-Unis continentaux. Nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO, dans les régions éloignées comme l’Alaska et Hawaï, ni dans les territoires d’outre-mer, notamment Porto Rico et Guam.
Les préfixes de codes postaux soumis à des restrictions comprennent : 090–099, 340, 962–966, 006–009, 967–969, 995–999. - Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors du paiement. Tout colis qui nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié aux frais du client. Les changements d’adresse ne sont pas possibles une fois la commande expédiée.
- Les frais d’expédition sont calculés en fonction du sous-total de la commande avant taxes et réductions et sont non remboursables.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des événements de force majeure, notamment, sans s’y limiter, les conditions météorologiques, le dédouanement, les perturbations du transport ou les problèmes opérationnels du service de livraison.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés pendant leur transport par le service de messagerie. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter dès que possible le transporteur local chargé de la livraison.
- Dès que les informations de suivi confirment qu'une commande a été livrée, le risque de perte ou de dommage est transféré au destinataire.
- Colis retournés en raison d'un refus, de tentatives de livraison infructueuses ou de l'absence du destinataire : les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client.
- Les retards d'expédition ne constituent pas à eux seuls un motif d'annulation ou de remboursement.
- Toutes les mises à jour concernant l'expédition et la livraison reposent exclusivement sur les informations de suivi fournies par le transporteur. Le statut de suivi constitue la référence définitive quant à l'avancement de l'expédition.
SUIVI
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après son expédition, un e-mail distinct vous sera envoyé avec votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, son statut actuel et le numéro de suivi.
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition. Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi indiquée.
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse support@lomiyoo.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
LIVRAISON
Nous veillons à ce que tous les produits arrivent en bon état. Toutefois, si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter support@lomiyoo.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du produit et fournir des photos claires des dommages. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa passation.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande d'annulation est soumise dans les 12 heures et avant l'expédition de la commande, nous l'annulerons volontiers. Pour demander une annulation, veuillez contacter support@lomiyoo.com.
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée et a quitté notre entrepôt de traitement, nous ne pouvons ni intercepter ni annuler l'envoi. Dans ce cas, si vous souhaitez retourner l'article après sa livraison, veuillez consulter notre politique de retour.