Politique de retour

Nous voulons que vous vous sentiez à l’aise et en confiance lorsque vous faites vos achats chez Miyoo. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et d’échange de 30 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

Lors du traitement des demandes de retour ou de remboursement, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires, tels que des photos ou des vidéos du produit, afin d’évaluer correctement la situation.

Les clients sont tenus de coopérer à ces demandes. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, il se peut que nous ne puissions pas vérifier le problème ni procéder au retour, au remboursement ou à toute autre forme d’assistance.

Cette exigence vise à garantir un traitement équitable et précis de toutes les demandes de remboursement.

Toute demande de retour ou de remboursement qui n’a pas été précédée d’une prise de contact et qui n’a pas été approuvée ou autorisée par nos soins ne sera pas acceptée.

RETOURS OU REMPLACEMENTS

  • Les demandes de retour et d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis, comme l’indique le statut de livraison figurant dans les informations de suivi logistique.

  • Les commandes déjà expédiées et en cours d’acheminement ne peuvent être annulées, remboursées ou retournées tant que le colis n’a pas été livré. Si vous souhaitez retourner l’article après sa livraison, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

  • Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans rayures, signes d’usure ni traces d’utilisation, et l’appareil ainsi que le système ne doivent avoir été modifiés d’aucune façon. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits qui ont été utilisés ou activés, ou qui présentent des signes d’utilisation allant au-delà d’une inspection nécessaire.

  • Les accessoires et les pièces de rechange (y compris, mais sans s’y limiter, les coques, les écrans, les batteries, les charnières et les cartes mères) ne sont pas couverts par notre garantie. Ils peuvent toutefois être retournés et remboursés aux mêmes conditions que les consoles portables énoncées dans la présente politique. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour retourner ou échanger des produits, les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi complet afin de nous aider à surveiller l’acheminement du colis.

  • Lors du retour de produits, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être renvoyés avec les produits retournés. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail des cadeaux promotionnels sera déduit du remboursement.

  • Sauf si le retour est dû à un article incorrect (mauvaise couleur ou mauvais modèle) ou à une erreur de préparation de notre part, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Miyoo ne rembourse pas les frais d’expédition des retours volontaires. La décision de déterminer si un retour résulte d’une erreur de préparation appartient à Miyoo, sur la base des informations de la commande initiale, et elle est définitive.

Les motifs subjectifs, tels que les préférences personnelles, l’insatisfaction à l’égard des performances ou des attentes déçues, ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité du produit.

Remarque : N’envoyez pas les articles retournés à l’adresse indiquée sur le colis. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela pourrait affecter le traitement de votre retour.

REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail que nous avons bien reçu l’article retourné et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si votre demande de remboursement est approuvée, celui-ci sera traité et automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial. Le délai exact de remboursement dépend du prestataire de services de paiement utilisé au moment de l’achat.

Les commandes déjà expédiées et actuellement en transit ne peuvent être annulées, remboursées ni retournées tant que le colis n’a pas été livré avec succès. Si vous souhaitez retourner l’article après sa livraison, veuillez suivre notre procédure de retour habituelle.

Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et les éventuels frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables. Les droits de douane et les taxes sont facturés par les autorités douanières locales ou les organismes gouvernementaux et ne sont pas perçus par nous. Par conséquent, ces frais ne peuvent en aucun cas être remboursés par Miyoo.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou vos relevés de paiement, puis contacter votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

EXPÉDITION

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport par les services de livraison. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement le transporteur local chargé de l’expédition.

De plus, nous ne sommes pas responsables des échecs d’expédition ni des erreurs de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes fournies par le client ou par d’autres raisons qui ne nous sont pas imputables.

Pour retourner votre produit, veuillez d’abord contacter support@lomiyoo.com. Après confirmation, nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Les retours envoyés sans confirmation préalable risquent de ne pas être identifiés par notre entrepôt, ce qui pourrait empêcher le traitement de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d’un produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 USD, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l’envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi.

En cas de litige, de retard ou de réclamation pour perte de livraison, les informations de suivi officielles fournies par le transporteur constitueront la référence principale et définitive pour déterminer le statut de l’expédition.

GARANTIE

Pour en savoir plus sur la couverture de la garantie, les exclusions et la procédure de réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

Miyoo se réserve le droit d’interpréter en dernier ressort toutes les conditions générales relatives à la garantie.

TAXES

Le prix de nos produits n’inclut pas les droits de douane.

Pour les commandes expédiées en Europe, les droits de douane applicables seront ajoutés et clairement indiqués au moment du paiement. Ces droits sont à la charge du client.

Dans les autres pays, les taxes et les droits de douane seront appliqués conformément à la réglementation locale.

Veuillez noter que si un retour est demandé en raison de droits de douane ou de taxes impayés, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

REMARQUES IMPORTANTES

  • Les retours et les remplacements ne s’appliquent qu’aux appareils achetés directement sur lomiyoo.com. Si vous avez acheté votre appareil Miyoo auprès d’un vendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les retours en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de non-respect de notre politique de retour.

  • Pour toute question concernant le service après-vente, veuillez contacter support@lomiyoo.com. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

  • Après nous avoir contactés au sujet d’un retour ou d’un remboursement, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables en semaine. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Garantie d’un an

Couverture complète de la console pour garantir des performances fiables

Retours sous 30 jours

Profitez de retours ou d’échanges faciles dans les 30 jours suivant l’achat

Paiement sécurisé

Une technologie de chiffrement de pointe pour protéger vos données et préserver leur confidentialité

Expédition avec suivi

Un suivi mondial en temps réel est fourni pour chaque commande que vous passez

Assistance à vie

Notre équipe d’assistance professionnelle est toujours prête à vous aider en cas de problème.