Politique de retour

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous achetez chez Miyoo, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange sous 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions décrites ci-dessous.

Lors du traitement des demandes de retour ou de remboursement, nous pouvons demander des informations supplémentaires telles que des photos ou des vidéos du produit afin d'évaluer correctement le cas.

Les clients sont tenus de coopérer avec ces demandes. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier le problème ou de procéder au retour, au remboursement ou à une assistance supplémentaire.

Cela est nécessaire pour garantir un traitement équitable et précis de toutes les demandes de remboursement.

Toute demande de retour ou de remboursement qui n'a pas été initiée en nous contactant au préalable et qui n'a pas été approuvée ou autorisée par nos soins ne sera pas acceptée.

RETOURS OU REMPLACEMENTS

  • Les retours et échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis, telle qu'indiquée par le statut de livraison affiché dans les informations de suivi logistique.

  • Les commandes déjà expédiées et en cours de transit ne peuvent pas être annulées, remboursées ou retournées tant que le colis n'a pas été livré avec succès. Si vous souhaitez retourner l'article après la livraison, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

  • Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures, signes d'usure ou d'utilisation, et l'appareil ainsi que le système ne doivent en aucun cas être modifiés. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits qui ont été utilisés, activés ou présentent des signes d'utilisation au-delà de l'inspection nécessaire.

  • Veuillez noter que notre support et notre couverture de remboursement s'appliquent uniquement au matériel de la console. Les articles tels que les cartes SD, les fichiers préchargés et les accessoires sont fournis en tant que composants supplémentaires et ne sont pas couverts par la garantie ou la protection de remboursement.

  • Lors du retour ou de l'échange de produits, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi complet afin de nous aider à surveiller le statut de l'envoi.

  • Lors du retour des produits, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être renvoyés avec les produits retournés. Sinon, le prix de détail des cadeaux promotionnels sera déduit du remboursement.

  • Sauf si le retour est dû à un défaut, un article erroné ou une erreur de notre part, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Miyoo ne remboursera aucun frais d'expédition pour les retours volontaires.

Les raisons subjectives telles que les préférences personnelles, l'insatisfaction des performances ou le non-respect des attentes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité du produit.

Note : Ne pas envoyer les retours à l'adresse indiquée sur le colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela pourrait affecter le traitement de votre retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail que l'article retourné a été reçu et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial. Le délai exact de remboursement dépend du prestataire de services de paiement utilisé lors de l'achat.

Les commandes déjà expédiées et en cours de transit ne peuvent pas être annulées, remboursées ou retournées tant que le colis n'a pas été livré avec succès. Si vous souhaitez retourner l'article après la livraison, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

Les frais d'expédition initiaux, droits de douane, taxes et tous frais de traitement de paiement ne sont pas remboursables. Les droits de douane et taxes sont facturés par les autorités douanières locales ou les agences gouvernementales et sont non perçus par nous. Par conséquent, ces frais ne peuvent en aucun cas être remboursés par Miyoo.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou vos relevés de paiement, puis contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

EXPÉDITION

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport en raison des services de messagerie. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement le transporteur local responsable de l'envoi.

De plus, nous ne sommes pas responsables des échecs d'expédition ou des erreurs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes fournies par le client ou pour d'autres raisons qui ne nous sont pas imputables.

Pour retourner votre produit, veuillez d'abord contacter support@lomiyoo.com . Nous vous guiderons dans le processus de retour après confirmation. Les retours envoyés sans confirmation préalable peuvent ne pas être identifiables par notre entrepôt et entraîner une impossibilité de traiter votre remboursement.

Lors du traitement des demandes de retour ou de remboursement, nous pouvons demander des informations supplémentaires telles que des photos ou des vidéos du produit afin d'évaluer correctement le cas.

Les clients sont tenus de coopérer avec ces demandes. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier le problème ou de procéder au retour, au remboursement ou à une assistance supplémentaire.

Cela est nécessaire pour garantir un traitement équitable et précis de toutes les demandes de remboursement.

Selon votre localisation, le délai nécessaire pour qu'un produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 USD, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés envoyés sans suivi.

Note :
Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour doivent être pris en charge par le client.

En cas de litiges, retards ou réclamations de perte de livraison, les informations de suivi officielles émises par le transporteur seront considérées comme la référence principale et finale pour déterminer le statut de l'envoi.

GARANTIE

Nous nous engageons à fournir des consoles de jeu portables de haute qualité et économiques. Tous les produits subissent des processus stricts d'approvisionnement, de contrôle qualité et d'inspection, et le taux de défauts en usine est extrêmement faible. Cependant, certains problèmes peuvent être difficiles ou impossibles à détecter avant l'expédition. Par conséquent, nous offrons une garantie d'un an à partir de la date de réception de votre commande.

Pour déterminer la cause d'un problème signalé, les appareils peuvent devoir être inspectés par notre équipe technique. Dans certains cas, les clients peuvent être invités à fournir des informations supplémentaires telles que des photos ou des vidéos de l'appareil, y compris des composants internes si nécessaire.

Si le problème ne peut pas être identifié avec précision via un dépannage à distance, l'appareil peut devoir être retourné à nos installations pour une inspection plus approfondie.

Veuillez noter que le remplacement, le remboursement ou l'indemnisation ne peuvent être organisés qu'après inspection de l'appareil et confirmation de la cause du problème.

Si l'inspection détermine que le problème a été causé par des facteurs externes, une mauvaise utilisation, une modification ou d'autres raisons non liées à la fabrication, la garantie peut ne pas s'appliquer.

Note :
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs humains, une mauvaise utilisation ou maintenance, ni les problèmes liés au système (tels qu'un affichage anormal ou un échec de démarrage). Les problèmes liés au système peuvent généralement être résolus par une mise à jour du système.

TAXES

Nos prix produits n'incluent pas les droits de douane.

Pour les commandes expédiées en Europe, les droits de douane applicables seront ajoutés et clairement affichés lors du paiement. Ces droits sont à la charge du client.

Pour les autres pays, les taxes et droits seront appliqués conformément aux réglementations locales.

Veuillez noter que si un retour est demandé en raison de droits de douane ou taxes impayés, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.

NOTES IMPORTANTES

  • Les retours et remplacements ne s'appliquent qu'aux appareils achetés directement sur lomiyoo.com. Si vous avez acheté votre appareil Miyoo auprès d'un vendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou retours en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de violation de notre politique de retour.

  • Pour toute question après-vente, veuillez contacter support@lomiyoo.com, et nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

  • Une fois que vous nous aurez contactés concernant les retours ou remboursements, nous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables en semaine. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Garantie 1 an

Couverture complète pour console afin d'assurer des performances fiables

Retour sous 30 jours

Profitez d'un retour ou d'un échange facile dans les 30 jours suivant l'achat

Paiement sécurisé

Technologie de cryptage avancée pour garder vos données sûres et privées

Expédition suivie

Suivi mondial en temps réel fourni pour chaque commande que vous passez

Assistance à vie

Notre équipe d'assistance professionnelle est toujours prête à aider en cas de problème