Politique de retour

Nous souhaitons que vous vous sentiez à l’aise et en confiance lorsque vous achetez chez Miyoo. Nous proposons donc une politique de retour et d’échange de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions indiquées ci-dessous.

Lors du traitement des demandes de retour ou de remboursement, nous pouvons demander des informations supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos du produit, afin d’évaluer correctement la situation.

Les clients sont tenus de coopérer à ces demandes. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier le problème ou de procéder au retour, au remboursement ou à toute assistance supplémentaire.

Cela est nécessaire pour garantir un traitement équitable et précis de toutes les demandes de remboursement.

Toute demande de retour ou de remboursement qui n’a pas été initiée en nous contactant au préalable et qui n’a pas été approuvée ou autorisée par nos soins sera refusée.

RETOURS OU REMPLACEMENTS

  • Les retours et échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis, comme l’indique le statut de livraison affiché dans les informations de suivi logistique.

  • Les commandes déjà expédiées et actuellement en transit ne peuvent pas être annulées, remboursées ou retournées tant que le colis n’a pas été livré. Si vous souhaitez retourner l’article après sa livraison, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

  • Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans rayures, traces d’usure ni signes d’utilisation, et l’appareil ainsi que le système ne doivent en aucun cas avoir été modifiés. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits ayant été utilisés, activés ou présentant des signes d’utilisation allant au-delà d’une simple inspection nécessaire.

  • Les accessoires et pièces de rechange, notamment les coques, écrans, batteries, charnières et cartes mères, ne sont pas couverts par notre garantie. Toutefois, ils peuvent être retournés et remboursés dans les mêmes conditions que les consoles portables définies dans la présente politique. Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

  • Lors du retour ou de l’échange de produits, les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec un suivi complet afin de nous aider à surveiller le statut de l’envoi.

  • Lors du retour de produits, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être renvoyés avec les produits retournés. Dans le cas contraire, le prix de vente des cadeaux promotionnels sera déduit du remboursement.

  • Sauf si le retour est dû à un article incorrect (mauvaise couleur ou mauvais modèle) ou à une erreur de préparation de notre part, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour. Miyoo ne rembourse pas les frais d’expédition pour les retours volontaires. La détermination de la qualification d’un retour comme erreur de préparation est effectuée par Miyoo sur la base des informations de la commande d’origine, et notre décision est définitive.

Les raisons subjectives, telles que les préférences personnelles, l’insatisfaction concernant les performances ou le fait que les attentes n’aient pas été satisfaites, ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité du produit.

Remarque : N’envoyez pas les retours à l’adresse indiquée sur le colis. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela pourrait affecter le traitement de votre retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement reversé sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai exact de remboursement dépend du prestataire de services de paiement utilisé lors de l’achat.

Les commandes déjà expédiées et actuellement en transit ne peuvent pas être annulées, remboursées ou retournées tant que le colis n’a pas été livré. Si vous souhaitez retourner l’article après sa livraison, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

Les frais d’expédition d’origine, les droits de douane, les taxes et les éventuels frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables. Les droits de douane et les taxes sont facturés par les autorités douanières locales ou les organismes gouvernementaux et ne sont pas perçus par nos soins. Par conséquent, ces frais ne peuvent en aucun cas être remboursés par Miyoo.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou l’historique de vos paiements, puis contacter votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

EXPÉDITION

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport en raison des services de livraison. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement le transporteur local chargé de l’envoi.

Nous ne sommes pas non plus responsables des échecs d’expédition ou des erreurs de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes fournies par le client ou par toute autre raison qui ne nous est pas imputable.

Pour retourner votre produit, veuillez d’abord contacter support@lomiyoo.com. Après confirmation, nous vous guiderons tout au long du processus de retour. Les retours envoyés sans confirmation préalable peuvent ne pas être identifiables par notre entrepôt et entraîner l’impossibilité de traiter votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour qu’un produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 USD, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés envoyés sans suivi.

En cas de litige concernant la livraison, de retard ou de réclamation pour perte, les informations officielles de suivi émises par le transporteur seront considérées comme la référence principale et définitive pour déterminer le statut de l’envoi.

GARANTIE

Pour obtenir tous les détails concernant la couverture de la garantie, les exclusions et la procédure de dépôt d’une demande de garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

Miyoo se réserve le droit d’interprétation définitive de toutes les modalités et conditions relatives à la garantie.

TAXES

Nos prix ne comprennent pas les droits de douane.

Pour les commandes expédiées vers l’Europe, les droits de douane applicables seront ajoutés et clairement affichés lors du paiement. Ces droits sont à la charge du client.

Pour les autres pays, les taxes et droits seront appliqués conformément aux réglementations locales.

Veuillez noter que si un retour est demandé en raison de droits de douane ou de taxes impayés, nous ne serons pas en mesure d’émettre un remboursement.

REMARQUES IMPORTANTES

  • Les retours et remplacements s’appliquent uniquement aux appareils achetés directement sur lomiyoo.com. Si vous avez acheté votre appareil Miyoo auprès d’un vendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les retours en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de violation de notre politique de retour.

  • Pour toute question concernant le service après-vente, veuillez contacter support@lomiyoo.com ; nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation particulière.

  • Une fois que vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrées en semaine. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Garantie d’un an

Une couverture complète pour la console afin de garantir des performances fiables

Retours sous 30 jours

Profitez de retours ou d’échanges faciles dans les 30 jours suivant votre achat

Paiement sécurisé

Une technologie de chiffrement de pointe pour protéger vos données et préserver leur confidentialité

Expédition avec suivi

Suivi mondial en temps réel pour chaque commande que vous passez

Assistance à vie

Notre équipe d’assistance professionnelle est toujours prête à vous aider en cas de problème.