FAQ
À propos des commandes et de l’expédition ⬇
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, avec des frais d’expédition variables selon la région.
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Concernant les frais d’expédition et les délais de livraison estimés, cela dépend du pays ou de la région de destination. Les différentes destinations peuvent appliquer des méthodes de calcul des frais d’expédition et des délais de livraison différents. Nous vous recommandons de consulter notre politique d’expédition pour obtenir des informations spécifiques à votre lieu de livraison.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?
Les clients peuvent annuler leur commande dans les 12 heures suivant sa passation. Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Si une demande d’annulation est effectuée dans les 12 heures et avant l’expédition de la commande, nous l’accepterons sans condition.
Les commandes déjà expédiées et en transit ne peuvent pas être annulées. Pour annuler votre commande, veuillez contacter support@lomiyoo.com. Si votre commande ne peut pas être annulée immédiatement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Ma commande n’a pas encore été expédiée. Quand sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement les commandes et organisons leur expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Si votre commande n’a pas été expédiée dans ce délai, veuillez nous contacter.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi des commandes de notre site web ou via 17track.net.
Le suivi de mon colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
Si votre colis est resté au même endroit sans mise à jour du suivi pendant plus de 7 jours, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que couvre votre garantie ?
Nous nous engageons à fournir des consoles de jeu portables durables et de haute qualité. Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits que nous offrons une garantie d’un an à compter de la date de réception de votre commande, couvrant les défauts ou problèmes liés à la fabrication de la console de jeu.
Notre garantie ne couvre pas les articles perdus, l’usure normale, les dommages causés par un entretien inapproprié ni les modifications apportées à votre produit par des tiers autres que Miyoo.
Je rencontre un problème avec un produit ou un problème technique. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord consulter notre page des solutions techniques pour trouver une réponse. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez nous contacter.
À propos des retours et des échanges ⬇
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un service de retour sous 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine et accompagnés de tous leurs emballages.
- Certains articles, comme les cartes-cadeaux ou les pièces vendues séparément d’un ensemble, ne peuvent pas être retournés.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables ; des frais de remise en stock peuvent s’appliquer.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Je souhaite retourner ou échanger mon produit après l’avoir reçu. Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours ou échanges non dus à des défauts du produit, les frais d’expédition pour renvoyer les articles à notre entrepôt seront à votre charge.
Quand puis-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre remboursement confirmé et approuvé, nous le traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine, et le délai exact d’apparition dépend de votre prestataire de paiement.
