FAQ
À propos des commandes et de la livraison ⬇
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, avec des frais de livraison variables selon la région.
Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?
Concernant les frais de livraison et les délais de livraison estimés, cela dépend du pays ou de la région vers laquelle vous expédiez. Différentes destinations auront des méthodes de calcul des frais de livraison et des délais de livraison différents. Nous vous recommandons de consulter notre politique de livraison pour des informations spécifiques à votre emplacement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?
Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 12 heures suivant leur passage. Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Si une demande d'annulation est faite dans les 12 heures et avant l'expédition de la commande, nous l'accepterons sans condition.
Les commandes déjà expédiées et en cours de livraison ne peuvent pas être annulées. Pour annuler votre commande, veuillez contacter support@lomiyoo.com. Si votre commande ne peut pas être annulée immédiatement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Ma commande n'a pas encore été expédiée. Quand sera-t-elle envoyée ?
Nous traitons généralement les commandes et organisons l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande n'a pas été expédiée dans ce délai, veuillez nous contacter.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi des commandes de notre site web, ou via 17track.net.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
Si votre colis est bloqué au même endroit sans mise à jour de suivi depuis plus de 7 jours, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que couvre votre garantie ?
Nous nous engageons à fournir des consoles de jeux portables de haute qualité et durables. Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que nous offrons une garantie d'un an à partir de la date de réception de votre commande, couvrant les défauts ou problèmes causés par la fabrication de la console de jeu.
Notre garantie ne couvre pas les objets perdus, l'usure normale, les dommages causés par un mauvais entretien, ni les modifications apportées à votre produit par des tiers autres que Miyoo.
J’ai un problème avec un produit ou un souci technique. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord consulter notre page Solutions Techniques pour trouver des réponses. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez nous contacter.
À propos des retours et échanges ⬇
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un service de retour sous 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine avec tous les emballages.
- Certains articles, comme les cartes-cadeaux ou les pièces individuelles d'un ensemble, ne sont pas retournables.
- Les frais de port ne sont pas remboursables ; des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Je souhaite retourner ou échanger mon produit après l'avoir reçu. Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours ou échanges non dus à des défauts du produit, les frais de retour des articles vers notre entrepôt seront à votre charge.
Quand puis-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons confirmé et approuvé votre remboursement, nous le traiterons sous 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, et le délai exact pour qu'il apparaisse dépend de votre fournisseur de paiement.
