Politique de garantie
Garantie
Nous nous engageons à fournir des consoles de jeu portables de haute qualité à un prix abordable.
Tous les produits font l’objet d’un contrôle qualité et d’une inspection rigoureux avant leur expédition. Toutefois, comme pour tout appareil électronique, certains problèmes peuvent ne pas être détectables avant la livraison.
Cette garantie offre une couverture limitée d’un an, à compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée selon les informations de suivi du transporteur. En cas de litige concernant la livraison, la date de début de la garantie sera déterminée à notre discrétion sur la base des données de suivi disponibles.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du matériel des consoles de jeu portables. Les accessoires et pièces de rechange (y compris, mais sans s’y limiter, les coques, écrans, batteries, charnières et cartes mères) sont strictement exclus de cette garantie. Nous ne sommes pas responsables des défauts, dommages ou dysfonctionnements des accessoires ou pièces de rechange. Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une pièce de rechange, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Comment soumettre une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter support@lomiyoo.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos du défaut à l’appui
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes concernant la garantie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Veuillez noter que support@lomiyoo.com traite uniquement les demandes de garantie concernant les commandes passées directement sur notre boutique officielle à l’adresse lomiyoo.com. Pour les commandes passées sur d’autres plateformes (telles qu’Amazon ou AliExpress), veuillez contacter directement la plateforme ou la boutique concernée pour obtenir un service après-vente.
Inspection et évaluation
Pour évaluer correctement un problème signalé, l’appareil peut devoir être inspecté par notre équipe technique. Il peut être demandé aux clients de fournir des éléments justificatifs, tels que des photos ou vidéos du problème, ainsi que des informations pertinentes sur l’utilisation de l’appareil.
Lorsque des informations supplémentaires, telles que des photos ou vidéos, sont demandées, les clients sont tenus de coopérer afin de nous aider à identifier précisément le problème. Si les informations requises ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer le problème ni de poursuivre la prise en charge au titre de la garantie.
Si le problème ne peut pas être confirmé lors d’un dépannage à distance, une inspection supplémentaire peut être nécessaire.
Toutes les décisions relatives à la garantie sont fondées sur les résultats de l’inspection technique.
Selon la nature du problème, la solution peut inclure des conseils de dépannage à distance, des instructions détaillées à suivre, une réparation, un remplacement ou toute autre mesure appropriée. La méthode de résolution sera déterminée par Miyoo en fonction de la situation particulière.
Si le problème est considéré comme résultant d’un dommage externe, d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou de tout autre facteur sans lien avec la fabrication, la garantie ne s’appliquera pas.
Miyoo se réserve le droit d’interpréter en dernier ressort l’ensemble des conditions générales relatives à la garantie.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages physiques, la mauvaise utilisation ou la manipulation incorrecte
- Les dommages causés par des chargeurs incompatibles ou de forte puissance (y compris les dommages à la carte mère)
- Les problèmes liés aux logiciels (tels que les problèmes du système, les problèmes d’affichage ou les échecs de démarrage), qui peuvent généralement être résolus par une mise à jour du micrologiciel ou une réinstallation du système
En outre, cette garantie ne couvre pas les composants autres que la console, notamment :
- Les cartes SD / TF
- Les fichiers préinstallés ou contenus numériques
- Les accessoires et articles consommables (tels que les câbles, protections d’écran, pochettes de rangement, poignées, etc.)
- Les pièces de rechange
Ces articles sont fournis comme composants supplémentaires et ne sont couverts ni par la garantie ni par la politique de remplacement. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Canaux de vente officiels et périmètre de l’assistance
Cette garantie s’applique aux consoles de jeu portables Miyoo (à l’exclusion des accessoires) achetées directement sur notre boutique officielle à l’adresse lomiyoo.com.
Pour les achats effectués sur d’autres boutiques officielles Miyoo (telles que nos boutiques Amazon ou AliExpress), le service après-vente et la prise en charge au titre de la garantie sont assurés par la plateforme ou la boutique concernée. Veuillez les contacter directement.
Pour les achats effectués auprès de vendeurs tiers ou de boutiques non autorisées, les clients doivent contacter le vendeur d’origine ou la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué pour toute demande de service après-vente ou de garantie.
Miyoo ne garantit ni l’authenticité ni la qualité des produits achetés auprès de vendeurs ou de sites web non autorisés.