Politique de garantie
Garantie
Nous nous engageons à fournir des consoles de jeu portables de haute qualité à un prix avantageux.
Tous les produits font l’objet d’un contrôle qualité et d’une inspection rigoureux avant expédition. Cependant, comme pour tout appareil électronique, certains problèmes peuvent ne pas être détectables avant la livraison.
Cette garantie offre une couverture limitée d’un an, à compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée selon les informations de suivi du transporteur.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication liés au matériel.
Inspection et évaluation
Afin d’évaluer correctement un problème signalé, l’appareil peut devoir être inspecté par notre équipe technique. Il peut être demandé aux clients de fournir des éléments justificatifs, tels que des photos ou des vidéos du problème, ainsi que des informations pertinentes sur l’utilisation.
Lorsque des informations supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos, sont demandées, les clients sont invités à coopérer afin de nous aider à identifier précisément le problème. Si les informations requises ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer le problème ni de poursuivre l’assistance au titre de la garantie.
Si le problème ne peut pas être confirmé par un dépannage à distance, une inspection supplémentaire peut être nécessaire.
Toutes les décisions relatives à la garantie sont fondées sur les résultats de l’inspection technique.
Si un défaut de fabrication est confirmé, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas particulier.
S’il est établi que le problème est dû à un dommage externe, à une utilisation incorrecte, à une modification non autorisée ou à tout autre facteur sans rapport avec la fabrication, la garantie ne s’appliquera pas.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages physiques, la mauvaise utilisation ou la manipulation incorrecte
- Les dommages causés par des chargeurs incompatibles ou de forte puissance, y compris les dommages à la carte mère
- Les problèmes liés aux logiciels, tels que les dysfonctionnements du système, les problèmes d’affichage ou les échecs de démarrage, qui peuvent généralement être résolus par des mises à jour du micrologiciel ou la réinstallation du système
En outre, cette garantie ne couvre pas les composants autres que la console, notamment :
- Les cartes SD / TF
- Les fichiers préinstallés ou le contenu numérique
- Les accessoires et les articles consommables, tels que les capuchons de joystick, les protections d’écran, les pochettes de rangement, les poignées, etc.
Ces articles sont fournis comme composants complémentaires et ne sont couverts ni par la garantie ni par la politique de remplacement.
Canaux de vente officiels et périmètre de l’assistance
Cette garantie s’applique à toutes les consoles de jeu portables Miyoo, à l’exclusion des accessoires, achetées via nos canaux de vente officiels, notamment notre boutique officielle, notre boutique Amazon et notre boutique AliExpress.
Pour les achats effectués auprès de boutiques tierces ou de vendeurs non autorisés, les clients doivent contacter le vendeur d’origine ou la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué pour toute assistance après-vente ou demande de garantie.
Pour les commandes passées via des boutiques officielles autres que https://lomiyoo.com/ (telles que les boutiques officielles Amazon ou AliExpress), veuillez contacter directement la plateforme ou la boutique correspondante.
Veuillez noter que notre adresse e-mail d’assistance support@lomiyoo.com ne peut traiter que les demandes après-vente relatives aux commandes passées directement dans notre boutique officielle et ne peut pas prendre en charge les demandes provenant d’autres plateformes.