Politique de garantie
Garantie
Nous nous engageons à fournir des consoles de jeux portables de haute qualité et économiques.
Tous les produits subissent un contrôle qualité strict et une inspection avant expédition. Cependant, comme pour les appareils électroniques, certains problèmes peuvent ne pas être détectables avant la livraison.
Cette garantie offre une couverture limitée d’un an, à compter de la date à laquelle la commande est marquée comme livrée selon les informations de suivi du transporteur.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication liés au matériel.
Inspection & Évaluation
Pour évaluer correctement un problème signalé, l’appareil peut nécessiter une inspection par notre équipe technique. Les clients peuvent être invités à fournir des documents justificatifs, tels que des photos ou vidéos du problème, ainsi que des détails pertinents sur l’utilisation.
Lorsque des informations supplémentaires comme des photos ou vidéos sont demandées, les clients sont censés coopérer afin de nous aider à identifier précisément le problème. Si les informations requises ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer le problème ou de poursuivre le support sous garantie.
Si le problème ne peut pas être confirmé par un dépannage à distance, une inspection supplémentaire peut être nécessaire.
Toutes les décisions relatives à la garantie sont basées sur les résultats de l’inspection technique.
Si un défaut de fabrication est confirmé, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas spécifique.
Si le problème est déterminé comme étant causé par un dommage externe, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou tout autre facteur non lié à la fabrication, la garantie ne s’appliquera pas.
Exclusions de la garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages physiques, la mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte
- Les dommages causés par des chargeurs incompatibles ou à haute puissance (y compris les dommages à la carte mère)
- Les problèmes liés au logiciel (tels que les bugs système, problèmes d’affichage ou échecs de démarrage), qui peuvent généralement être résolus par des mises à jour du firmware ou une réinstallation du système
De plus, cette garantie ne couvre pas les composants non liés à la console, y compris mais sans s’y limiter :
- Cartes SD / TF
- Fichiers préinstallés ou contenu numérique
- Accessoires et articles consommables (tels que capuchons de joystick, protections d’écran, sacs de rangement, grips, etc.)
Ces articles sont fournis en tant que composants supplémentaires et ne sont pas couverts par la politique de garantie ou de remplacement.
Canaux de vente officiels & portée du support
Cette garantie s’applique à toutes les consoles de jeux portables Miyoo (à l’exception des accessoires) achetées via nos canaux de vente officiels, y compris notre boutique officielle, la boutique Amazon et la boutique AliExpress.
Pour les achats effectués auprès de boutiques tierces ou vendeurs non autorisés, les clients doivent contacter le vendeur d’origine ou la plateforme où l’achat a été réalisé pour tout support après-vente ou réclamation de garantie.
Pour les commandes passées via des boutiques officielles autres que https://lomiyoo.com/ (comme les boutiques officielles Amazon ou AliExpress), veuillez contacter directement la plateforme ou la boutique correspondante.
Veuillez noter que notre adresse email de support support@lomiyoo.com ne peut traiter les demandes après-vente que pour les commandes passées directement via notre boutique officielle, et ne peut pas gérer les demandes provenant d’autres plateformes.