Politique de garantie
Garantie
Nous nous engageons à proposer des consoles de jeu portables de haute qualité et abordables.
Tous les produits font l’objet de contrôles qualité et d’inspections rigoureux avant expédition. Toutefois, comme pour tout appareil électronique, certains problèmes peuvent ne pas être détectables avant la livraison.
Cette garantie offre une couverture limitée d’un an, à compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée selon les informations de suivi du transporteur. En cas de litige concernant la livraison, la date de début de la garantie sera déterminée à notre discrétion, en fonction des données de suivi disponibles.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du matériel des consoles de jeu portables. Les accessoires et pièces de rechange (y compris, sans s’y limiter, les coques, écrans, batteries, charnières et cartes mères) sont strictement exclus de cette garantie. Nous ne sommes pas responsables des défauts, dommages ou dysfonctionnements des accessoires ou pièces de rechange. Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une pièce de rechange, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Comment soumettre une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter support@lomiyoo.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Photos ou vidéos du défaut
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de garantie sous 2–3 jours ouvrables.
Veuillez noter que support@lomiyoo.com traite uniquement les demandes de garantie concernant les commandes passées directement sur notre boutique officielle lomiyoo.com. Pour les commandes passées sur d’autres plateformes (telles qu’Amazon ou AliExpress), veuillez contacter directement la plateforme ou la boutique concernée pour obtenir un service après-vente.
Inspection et évaluation
Pour évaluer correctement un problème signalé, l’appareil peut devoir être inspecté par notre équipe technique. Les clients peuvent être invités à fournir des éléments justificatifs, tels que des photos ou des vidéos du problème, ainsi que des détails pertinents sur l’utilisation.
Lorsque des informations supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos, sont demandées, les clients sont tenus de coopérer afin de nous aider à identifier le problème avec précision. Si les informations requises ne sont pas fournies, il se peut que nous ne puissions pas confirmer le problème ni poursuivre la prise en charge au titre de la garantie.
Si le problème ne peut pas être confirmé à distance, une inspection supplémentaire peut être nécessaire.
Toutes les décisions concernant la garantie reposent sur les résultats de l’inspection technique.
Selon la nature du problème, la solution peut inclure des conseils de dépannage à distance, des instructions détaillées à suivre par le client, une réparation, un remplacement ou toute autre mesure appropriée. La solution sera déterminée par Miyoo en fonction de la situation.
Si le problème est considéré comme étant causé par des dommages externes, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou tout autre facteur sans lien avec la fabrication, la garantie ne s’appliquera pas.
Miyoo se réserve le droit d’interprétation définitive de toutes les conditions générales relatives à la garantie.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Dommages physiques, mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte
- Dommages causés par des chargeurs incompatibles ou à haute puissance (y compris les dommages à la carte mère)
- Problèmes liés aux logiciels (tels que des dysfonctionnements du système, des problèmes d’affichage ou des échecs de démarrage), qui peuvent généralement être résolus par une mise à jour du micrologiciel ou une réinstallation du système
En outre, cette garantie ne couvre pas les composants autres que la console, notamment :
- Cartes SD / TF
- Fichiers préinstallés ou contenu numérique
- Accessoires et articles consommables (tels que les câbles, les protections d’écran, les étuis de rangement, les poignées, etc.)
- Pièces de rechange
Ces articles sont fournis en tant que composants complémentaires et ne sont couverts ni par la garantie ni par la politique de remplacement. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Canaux de vente officiels et portée de l’assistance
Cette garantie s’applique aux consoles de jeu portables Miyoo (à l’exclusion des accessoires) achetées directement sur notre boutique officielle à l’adresse lomiyoo.com.
Pour les achats effectués sur d’autres boutiques officielles Miyoo (comme nos boutiques Amazon ou AliExpress), le service après-vente et la prise en charge de la garantie sont assurés par la plateforme ou la boutique concernée. Veuillez les contacter directement.
Pour les achats effectués auprès de vendeurs tiers ou de magasins non autorisés, les clients doivent contacter le vendeur d’origine ou la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué pour toute demande d’assistance après-vente ou de prise en charge au titre de la garantie.
Miyoo ne garantit ni l’authenticité ni la qualité des produits achetés auprès de vendeurs ou sur des sites Web non autorisés.