常见问题解答
关于订单和配送 ⬇
你们配送到哪些地区？
我们提供全球配送，运费因地区而异。
运费和配送时间是多少？
关于运费和预计送达时间，这取决于您要寄送到的国家或地区。不同目的地的运费计算方式和送达时间各不相同。建议您查看我们的配送政策 ，了解您所在地区的具体信息。
我可以取消或修改订单吗？或者更改收货地址？
客户可在下单后 12 小时内取消订单。我们通常会在 1–3 个工作日内处理并发出订单。如果在下单后 12 小时内且订单尚未发货时提出取消申请，我们将无条件受理。
已发货且正在运输中的订单无法取消。要取消订单，请联系 support@lomiyoo.com。如果无法立即取消订单，请参阅我们的 退货政策。
我的订单还没有发货。什么时候发货？
我们通常会在 1–3 个工作日内处理订单并安排发货。如果您的订单在此时间内仍未发货，请联系我们。
如何查询我的订单状态？
您可以在我们网站的订单跟踪页面或通过 17track.net 跟踪您的订单。
我的物流追踪信息已经好几天没有更新了。我该怎么办？
如果您的包裹在同一地点停留超过 7 天且没有物流更新，请联系我们，我们将协助您解决问题。
您的保修涵盖哪些内容？
我们致力于提供高品质、经久耐用的掌上游戏机。我们对产品质量充满信心，因此自您收到订单之日起提供一年保修，涵盖由游戏机工艺问题导致的缺陷或故障。
保修范围不包括物品遗失、正常磨损、因保养不当造成的损坏，以及除 Miyoo 以外的第三方对产品进行的任何改装。
我遇到了产品或技术问题。该怎么办？
请先查看我们的技术解决方案页面以寻找答案。如果在那里找不到解决方案，请联系我们。
关于退换货 ⬇
你们的退货政策是什么？
我们提供自送达之日起 30 天内退货的服务。
- 商品必须保持原始状态，并附带所有包装。
- 部分商品（如礼品卡或套装中的单件商品）不接受退货。
- 运费不予退还；可能会收取重新入库费。
如需了解完整详情，请参阅我们的退货政策。
收到商品后，如果我想退货或换货，需要支付退货运费吗？
对于非产品质量问题导致的退货或换货，寄回商品至我们仓库的运费由您承担。
我什么时候能收到退款？
确认并批准退款后，我们将在 1–3 个工作日内为您处理。退款将退回至您的原付款方式，到账所需的具体时间取决于您的支付服务提供商。
我们的客户支持服务时间为周一至周五：上午9点至下午6点。我们将在 24-48 小时内回复您。