常见问题
关于订单与发货 ⬇
您们的发货范围包括哪些地区？
我们全球发货，运费根据地区不同而有所差异。
运费和送达时间是多少？
关于运费和预计送达时间，这取决于您所寄送的国家或地区。不同的目的地运费计算方式和送达时间各不相同。我们建议您查看我们的运输政策，以获取您所在地的具体信息。
我可以取消或修改订单吗？或者更改我的收货地址？
客户可以在下单后12小时内取消订单。我们通常在1-3个工作日内处理并发货订单。如果在12小时内且订单发货前提出取消请求，我们将无条件接受。
已发货且运输中的订单无法取消。如需取消订单，请联系 support@lomiyoo.com。如果订单无法立即取消，请参阅我们的退货政策。
我的订单还没有发货。请问什么时候会发货？
我们通常在1-3个工作日内处理订单并安排发货。如果您的订单在此时间内尚未发货，请与我们联系。
我如何查询我的订单状态？
您可以在我们网站的订单追踪页面或通过17track.net跟踪您的订单。
我的物流信息已经好几天没有更新了。我该怎么办？
如果您的包裹在同一地点停留超过7天且没有任何物流更新，请联系我们，我们将协助您解决问题。
您的保修范围包括哪些内容？
我们致力于提供高质量、耐用的掌上游戏机。我们对产品质量充满信心，提供自您收到订单之日起一年的保修服务，涵盖因游戏机工艺问题导致的缺陷或故障。
我们的保修不包括丢失物品、正常磨损、因不当使用造成的损坏，以及除 Miyoo 以外的第三方对产品的任何改装。
我遇到了产品/技术问题。我应该怎么办？
请先查看我们的技术解决方案页面以获取答案。如果您在那里找不到解决方案，请联系我们。
关于退货与换货 ⬇
你们的退货政策是什么？
我收到产品后想要退货或换货，请问退货运费需要我承担吗？
对于非产品质量问题的退换货，退回商品至我们仓库的运费将由您承担。
我什么时候能收到退款？
一旦我们确认并批准您的退款申请，我们将在1到3个工作日内处理。退款将退回到您的原始付款方式，具体到账时间取决于您的支付服务提供商。
我们的客户支持服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点。我们将在24-48小时内回复您。