退货与退款政策 | Miyoo 官方商店

我们希望您在Miyoo购物时感到安心、放心，因此我们提供30天退货和换货政策。如果您对购买的商品不满意，可以根据下列条件申请退货或换货。

处理退货或退款申请时，我们可能需要您提供商品的照片或视频等补充信息，以便妥善评估情况。

客户必须配合这些要求。如果未提供必要信息，我们可能无法核实问题，也无法继续处理退货、退款或提供进一步协助。

这是确保所有退款申请得到公平、准确处理的必要条件。

未事先联系我们提出，且未经我们批准或授权的任何退货或退款申请，均不予受理。

退货或换货

退货和换货申请必须在包裹送达之日起30天内提出，送达日期以物流追踪信息显示的送达状态为准。
已经发货且目前仍在运输途中的订单，在包裹成功送达前无法取消、退款或退货。如果您希望在收到商品后退货，请按照我们的标准退货流程办理。请注意，运费不予退还，也不会计入退款金额。
所有商品退回时必须保持原状，不得有划痕、磨损或使用痕迹，设备和系统也不得经过任何修改。已使用或激活，或存在超出必要检查范围的使用痕迹的商品，恕不接受退货或换货。
配件和替换零件（包括但不限于外壳、屏幕、电池、转轴和主板）不在我们的保修范围内。但是，根据本政策中适用于掌上游戏机的相同条件，配件和替换零件也可以退货并退款。所有退货运费由客户承担。
退货或换货时，客户必须使用提供完整追踪服务的配送方式，以便我们监控包裹的运输状态。
退货时，所有收到的促销赠品都必须与退回的商品一并寄回。否则，促销赠品的零售价将从退款中扣除。
除因商品寄错（颜色/型号错误）或我方履约错误导致的退货外，所有退货运费均由客户承担。Miyoo 不会报销自愿退货的运费。某项退货是否属于履约错误，将由Miyoo根据原始订单记录判定，且我们的判定为最终结果。

个人偏好、对性能不满意或未达到预期等主观原因，不属于产品质量问题。

注意：请勿将退货寄至包裹上列出的地址。该地址并非我们的退货地址，寄往该地址可能会影响退货处理。

收到并检查您的退货商品后，我们会通过电子邮件通知您已收到退货商品，并告知您退款申请是否获批。

如果您的退款申请获批，我们将处理退款，并自动退回至您的原始付款方式。具体退款时间取决于您购买时使用的支付服务提供商。

已发货且正在运输途中的订单，在包裹成功送达之前无法取消、退款或退货。如您希望在收到商品后退货，请按照我们的标准退货流程办理。

原始运费、关税、税费及任何支付处理费用均不予退还。关税和税费由当地海关或政府机构收取，并非由我方收取。因此，在任何情况下，Miyoo 均无法退还这些费用。

如果您尚未收到退款，请先查看银行账户或付款记录，然后联系信用卡公司或支付服务提供商，因为处理时间可能有所不同。

请注意，对于因快递服务导致包裹在运输途中丢失或被盗，我们概不负责。如果追踪信息显示包裹已送达，但您尚未收到，请立即联系负责配送的当地承运商。

此外，对于因客户提供的地址信息不正确或其他非我方原因导致的配送失败或配送错误，我们概不负责。

如需退货，请先联系support@lomiyoo.com。确认后，我们会指导您完成退货流程。未经事先确认寄出的退货可能无法被仓库识别，进而导致无法处理退款。

根据您所在的位置，换货商品送达所需的时间可能有所不同。

如果您寄送的物品价值超过50 美元，我们强烈建议使用可追踪的邮寄服务或购买运输保险。对于未提供追踪信息的退货物品，我们无法保证能够收到。

如发生配送争议、延误或货物丢失索赔，承运商提供的官方追踪信息将作为判定货件状态的首要且最终依据。

有关保修范围、除外情形以及如何提交保修申请的完整详情，请参阅我们的保修政策。

Miyoo保留对所有保修相关条款和条件的最终解释权。

我们的产品价格不包含关税。

对于发往欧洲的订单，适用的关税将计入订单，并在结账时清晰列出。相关关税由客户承担。

对于其他国家/地区，税费和关税将按照当地法规征收。

请注意，如果因未缴纳关税或税费而申请退货，我们将无法退款。