保修政策
保修制度
我们致力于提供高品质、高性价比的掌上游戏机。
所有产品在发货前均经过严格的质量控制和检查。但与电子设备一样，某些问题可能无法在送达前检测出来。
本保修提供为期 1 年的有限保修，自承运商追踪信息显示订单已送达之日起生效。如对配送情况有争议，我们将根据现有追踪记录酌情确定保修起始日期。
本保修仅涵盖掌上游戏机的硬件制造缺陷。配件和替换零件（包括但不限于外壳、屏幕、电池、转轴和主板）均不在本保修范围内。对于配件或替换零件的任何缺陷、损坏或故障，我们概不负责。如需退回配件或替换零件，请参阅我们的退款政策。
如何提交保修申请
如需提交保修申请，请将以下信息发送至 support@lomiyoo.com：
- 订单号
- 问题描述
- 能够说明缺陷的照片或视频
我们会尽力在 2–3 个工作日内回复所有保修咨询。
请注意，support@lomiyoo.com 仅处理通过我们的官方商店 lomiyoo.com 直接下单的保修申请。通过其他平台（如 Amazon 或 AliExpress）下单的客户，请直接联系相应平台或商店寻求售后支持。
检查与评估
为妥善评估所报告的问题，可能需要由我们的技术团队检查设备。我们可能会要求客户提供相关材料，例如问题的照片或视频，以及相关的使用详情。
如果我们要求提供照片或视频等补充信息，客户应予以配合，以便我们准确识别问题。如果未提供所需信息，我们可能无法确认问题或继续提供后续保修支持。
如果无法通过远程排查确认问题，可能需要进行进一步检查。
所有保修决定均以技术检查结果为依据。
根据问题的具体情况，解决方案可能包括远程故障排查指导、供客户遵循的分步说明、维修、更换或其他适当措施。Miyoo 将根据具体情况决定解决方式。
如果确定问题由外部损坏、使用不当、未经授权的改装或任何非制造相关因素导致，则不适用保修。
Miyoo 保留对所有保修相关条款和条件的最终解释权。
保修除外情形
本保修不涵盖：
- 物理损坏、误用或操作不当
- 因使用不兼容或大功率充电器造成的损坏（包括主板损坏）
- 软件相关问题（例如系统故障、显示问题或启动失败），通常可通过固件更新或重新安装系统解决
此外，本保修不涵盖非主机组件，包括但不限于：
- SD / TF 卡
- 预装文件或数字内容
- 配件和消耗品（例如线缆、屏幕保护膜、收纳袋、握把等）
- 替换零件
这些物品作为补充组件提供，不在保修或更换政策范围内。如需退回任何此类物品，请参阅我们的退款政策。
官方销售渠道与支持范围
本保修适用于直接从我们的官方商店 lomiyoo.com 购买的 Miyoo 掌上游戏机（不包括配件）。
对于通过其他 Miyoo 官方店铺（例如我们的亚马逊或 AliExpress 店铺）购买的商品，售后服务和保修支持由相应的平台或店铺负责。请直接联系他们。
对于从第三方卖家或未经授权的商店购买的商品，如需售后支持或申请保修，请联系原卖家或购买平台。
Miyoo 不保证从未经授权的卖家或网站购买的产品的真实性或质量。