Preguntas frecuentes
Acerca de los pedidos y envíos ⬇
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo, con tarifas de envío que varían según la región.
¿Cuáles son los costos de envío y los tiempos de entrega?
En cuanto a los costos de envío y los tiempos estimados de entrega, esto depende del país o región al que se envíe. Diferentes destinos tendrán distintos métodos de cálculo de costos de envío y tiempos de entrega. Recomendamos que consulte nuestra política de envíos para obtener información específica para su ubicación.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?
Los clientes pueden cancelar sus pedidos dentro de las 12 horas posteriores a haberlos realizado. Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si se realiza una solicitud de cancelación dentro de las 12 horas y antes de que el pedido sea enviado, la aceptaremos incondicionalmente.
Los pedidos que ya han sido enviados y están en tránsito no pueden ser cancelados. Para cancelar su pedido, por favor contacte a support@lomiyoo.com. Si su pedido no puede ser cancelado de inmediato, consulte nuestra Política de devoluciones.
Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Cuándo será enviado?
Normalmente procesamos los pedidos y organizamos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si su pedido no ha sido enviado dentro de este período, por favor contáctenos.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puede rastrear su pedido en la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web, o a través de 17track.net.
Mi seguimiento no se ha actualizado durante varios días. ¿Qué debo hacer?
Si su paquete ha estado detenido en la misma ubicación sin actualizaciones de seguimiento durante más de 7 días, por favor contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.
¿Qué cubre su garantía?
Estamos comprometidos a ofrecer consolas de juegos portátiles de alta calidad y duraderas. Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de un año desde la fecha en que recibes tu pedido, que cubre defectos o problemas causados por la mano de obra de la consola de juegos.
Nuestra garantía no cubre artículos perdidos, desgaste normal, daños causados por un cuidado inadecuado ni modificaciones a tu producto realizadas por terceros que no sean Miyoo.
Tengo un problema con un producto o técnico. ¿Qué debo hacer?
Por favor, primero consulte nuestra página de Soluciones Técnicas para obtener respuestas. Si no encuentra una solución allí, por favor contáctenos.
Acerca de devoluciones y cambios ⬇
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un servicio de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su condición original con todo el embalaje.
- Algunos artículos, como tarjetas de regalo o piezas individuales de un set, no son retornables.
- Los costos de envío no son reembolsables; puede aplicarse una tarifa de reposición.
Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de devoluciones.
Quiero devolver o cambiar mi producto después de recibirlo. ¿Debo pagar el envío de la devolución?
Para devoluciones o cambios que no sean causados por defectos del producto, el costo del envío de los artículos de vuelta a nuestro almacén correrá por su cuenta.
¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?
Una vez que hayamos confirmado y aprobado su reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El reembolso se devolverá a su método de pago original, y el tiempo exacto que tarda en aparecer depende de su proveedor de pago.
