Preguntas frecuentes
Acerca de los pedidos y el envío ⬇
¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo; los gastos de envío varían según la región.
¿Cuáles son los costos de envío y los plazos de entrega?
En cuanto a los gastos de envío y los plazos de entrega estimados, estos dependen del país o la región de destino. Los métodos de cálculo de los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino. Te recomendamos consultar nuestra política de envío para obtener información específica sobre tu ubicación.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? ¿O cambiar la dirección de envío?
Los clientes pueden cancelar sus pedidos durante las 12 horas posteriores a realizarlos. Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1–3 días hábiles. Si se solicita la cancelación dentro de las 12 horas y antes de que se envíe el pedido, la aceptaremos sin condiciones.
Los pedidos que ya se hayan enviado y estén en tránsito no se pueden cancelar. Para cancelar tu pedido, ponte en contacto con support@lomiyoo.com. Si no es posible cancelar tu pedido de inmediato, consulta nuestra Política de devoluciones.
Mi pedido aún no se ha enviado. ¿Cuándo lo enviarán?
Normalmente procesamos los pedidos y organizamos el envío en un plazo de 1–3 días laborables. Si tu pedido no se ha enviado dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu pedido en la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web o a través de 17track.net.
El seguimiento no se ha actualizado desde hace varios días. ¿Qué debo hacer?
Si tu paquete lleva más de 7 días en el mismo lugar sin actualizaciones de seguimiento, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Qué cubre la garantía?
Nos comprometemos a ofrecer consolas portátiles de videojuegos duraderas y de alta calidad. Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de un año a partir de la fecha en que recibas tu pedido, que cubre los defectos o problemas relacionados con la fabricación de la consola.
La garantía no cubre los artículos perdidos, el desgaste normal, los daños causados por un cuidado inadecuado ni las modificaciones realizadas en el producto por terceros distintos de Miyoo.
Tengo un problema con el producto o un problema técnico. ¿Qué debo hacer?
Consulta primero nuestra página de soluciones técnicas para encontrar respuestas. Si no encuentras una solución allí, ponte en contacto con nosotros.
Acerca de las devoluciones y los cambios ⬇
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un servicio de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original y conservar todo el embalaje.
- Algunos artículos, como las tarjetas de regalo o las piezas individuales de un conjunto, no se pueden devolver.
- Los gastos de envío no son reembolsables; se puede aplicar una tarifa de reposición.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.
Quiero devolver o cambiar mi producto después de recibirlo. ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones o los cambios que no se deban a defectos del producto, correrás con los gastos de envío de los artículos de vuelta a nuestro almacén.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos confirmado y aprobado tu reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1–3 días hábiles. El reembolso se devolverá a tu método de pago original y el tiempo exacto que tarde en aparecer dependerá de tu proveedor de pagos.
