Política de devoluciones
Queremos que se sienta cómodo y seguro al comprar en Miyoo, por eso ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio según las condiciones que se indican a continuación.
Al gestionar solicitudes de devolución o reembolso, podemos solicitar información adicional, como fotos o vídeos del producto, para evaluar correctamente el caso.
Los clientes deben colaborar con estas solicitudes. Si no se facilita la información necesaria, es posible que no podamos verificar el problema ni tramitar la devolución, el reembolso o brindar asistencia adicional.
Esto es necesario para garantizar la tramitación justa y precisa de todas las solicitudes de reembolso.
No se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso que no se haya iniciado contactándonos con antelación y que no haya sido aprobada o autorizada por nosotros.
DEVOLUCIONES O REEMPLAZOS
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Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, según el estado de entrega que se muestra en la información de seguimiento logístico.
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Los pedidos que ya se hayan enviado y estén en tránsito no se pueden cancelar, reembolsar ni devolver hasta que el paquete se haya entregado correctamente. Si desea devolver el artículo después de la entrega, siga nuestro procedimiento habitual de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y no se incluirán en el importe del reembolso.
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Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin arañazos, señales de desgaste ni uso, y el dispositivo y el sistema no deben haber sido modificados de ninguna manera. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que se hayan usado o activado, o que presenten señales de uso más allá de la inspección necesaria.
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Los accesorios y las piezas de repuesto (incluidos, entre otros, carcasas, pantallas, baterías, bisagras y placas base) no están cubiertos por nuestra garantía. Sin embargo, pueden devolverse y reembolsarse bajo las mismas condiciones que las consolas portátiles descritas en esta política. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
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Al devolver o cambiar productos, los clientes deben utilizar un método de envío con servicio de seguimiento completo para ayudarnos a supervisar el estado del envío.
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Al devolver productos, todos los obsequios promocionales recibidos deben enviarse junto con los productos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público de los obsequios promocionales se descontará del reembolso.
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A menos que la devolución se deba a que el artículo recibido no es el correcto (color o modelo equivocado) o a un error de preparación del pedido por nuestra parte, los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Miyoo no reembolsa los gastos de envío de las devoluciones voluntarias. Miyoo determina si una devolución se debe a un error de preparación del pedido basándose en los registros del pedido original, y nuestra decisión es definitiva.
Los motivos subjetivos, como las preferencias personales, la insatisfacción con el rendimiento o el incumplimiento de las expectativas, no se consideran problemas de calidad del producto.
Nota: No envíes las devoluciones a la dirección que aparece en el paquete. Esta no es nuestra dirección de devoluciones y podría afectar a la tramitación de tu devolución.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto y te informaremos si se ha aprobado tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba tu reembolso, se tramitará y se devolverá automáticamente a tu método de pago original. El plazo exacto del reembolso depende del proveedor del servicio de pago que se haya utilizado en el momento de la compra.
Los pedidos que ya se hayan enviado y estén actualmente en tránsito no se pueden cancelar, reembolsar ni devolver hasta que el paquete se haya entregado correctamente. Si deseas devolver el artículo después de recibirlo, sigue nuestro procedimiento habitual de devoluciones.
Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier comisión de procesamiento de pagos no son reembolsables. Los aranceles aduaneros y los impuestos los cobran las autoridades aduaneras locales o los organismos gubernamentales y no los cobramos nosotros. Por lo tanto, Miyoo no puede reembolsar estas tarifas bajo ninguna circunstancia.
Si no has recibido el reembolso, consulta primero tu cuenta bancaria o los registros de pago y, después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de pagos, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
ENVÍOS
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito debido a los servicios de mensajería. Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto inmediatamente con el transportista local responsable del envío.
Además, no nos hacemos responsables de los fallos en el envío ni de los errores de entrega causados por información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente u otras razones ajenas a nosotros.
Para devolver tu producto, ponte primero en contacto con support@lomiyoo.com. Una vez confirmado, te guiaremos en el proceso de devolución. Es posible que nuestro almacén no pueda identificar las devoluciones enviadas sin confirmación previa, lo que podría impedir que procesemos tu reembolso.
El tiempo que tarde en llegarte el producto de reemplazo puede variar según tu ubicación.
Si envías un artículo con un valor superior a 50 USD, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguimiento o contrates un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos si se envían sin seguimiento.
En caso de disputas, retrasos o reclamaciones por pérdida durante la entrega, la información oficial de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte se considerará la referencia principal y definitiva para determinar el estado del envío.
GARANTÍA
Para consultar todos los detalles sobre la cobertura de la garantía, las exclusiones y cómo presentar una reclamación, consulta nuestra Política de garantía.
Miyoo se reserva el derecho de interpretación final de todos los términos y condiciones relacionados con la garantía.
IMPUESTOS
Los precios de nuestros productos no incluyen los aranceles aduaneros.
En los pedidos enviados a Europa, los aranceles aduaneros aplicables se añadirán y se mostrarán claramente al finalizar la compra. Estos aranceles son responsabilidad del cliente.
En otros países, los impuestos y aranceles se aplicarán de acuerdo con la normativa local.
Ten en cuenta que, si solicitas una devolución debido a aranceles o impuestos aduaneros sin pagar, no podremos emitir un reembolso.
NOTAS IMPORTANTES
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Las devoluciones y los reemplazos solo se aplican a los dispositivos comprados directamente en lomiyoo.com. Si compraste tu dispositivo Miyoo a través de un vendedor externo, ponte en contacto directamente con este.
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Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en casos de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de nuestra política de devoluciones.
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Si tienes alguna pregunta posventa, ponte en contacto con support@lomiyoo.com y te ofreceremos una solución según tu situación específica.
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Una vez que nos contactes para solicitar devoluciones o reembolsos, responderemos en un plazo de 24 horas laborables de lunes a viernes. Si no recibes respuesta, revisa las carpetas de correo no deseado o spam.