Política de devoluciones

Queremos que te sientas cómodo y seguro al comprar en Miyoo, por eso ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.

Al gestionar solicitudes de devolución o reembolso, es posible que requiramos información adicional como fotos o videos del producto para evaluar correctamente el caso.

Los clientes deben cooperar con estas solicitudes. Si no se proporciona la información necesaria, es posible que no podamos verificar el problema ni proceder con la devolución, reembolso o asistencia adicional.

Esto es necesario para garantizar un procesamiento justo y preciso de todas las solicitudes de reembolso.

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso que no hayan sido iniciadas contactándonos previamente y que no hayan sido aprobadas o autorizadas por nosotros.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

  • Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, según el estado de entrega mostrado en la información de seguimiento logístico.

  • Los pedidos que ya han sido enviados y están en tránsito no pueden ser cancelados, reembolsados ni devueltos hasta que el paquete haya sido entregado con éxito. Si deseas devolver el artículo después de la entrega, sigue nuestro procedimiento estándar de devolución.

  • Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin rayones, signos de desgaste o uso, y el dispositivo y sistema no deben estar modificados de ninguna manera. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, activados o que muestren signos de uso más allá de la inspección necesaria.

  • Ten en cuenta que nuestro soporte y cobertura de reembolso aplican únicamente al hardware de la consola. Artículos como tarjetas SD, archivos preinstalados y accesorios se proporcionan como componentes complementarios y no están cubiertos por garantía ni protección de reembolso.

  • Al devolver o cambiar productos, los clientes deben usar un método de envío con servicio de seguimiento completo para ayudarnos a monitorear el estado del envío.

  • Al devolver productos, todos los regalos promocionales recibidos deben enviarse junto con los productos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público de los regalos promocionales se deducirá del reembolso.

  • A menos que la devolución sea por un defecto, artículo incorrecto o error de nuestra parte, los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Miyoo no reembolsará ningún costo de envío por devoluciones voluntarias.

Razones subjetivas como preferencia personal, insatisfacción con el rendimiento o expectativas no cumplidas no se consideran problemas de calidad del producto.

Nota: No envíes devoluciones a la dirección que aparece en el paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y puede afectar el procesamiento de tu devolución.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto e informaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se devolverá automáticamente al método de pago original. El tiempo exacto del reembolso depende del proveedor del servicio de pago utilizado en la compra.

Los pedidos que ya han sido enviados y están en tránsito no pueden ser cancelados, reembolsados ni devueltos hasta que el paquete haya sido entregado con éxito. Si deseas devolver el artículo después de la entrega, sigue nuestro procedimiento estándar de devolución.

Los gastos de envío originales, aranceles aduaneros, impuestos y cualquier tarifa de procesamiento de pago no son reembolsables. Los aranceles e impuestos son cobrados por las autoridades aduaneras locales o agencias gubernamentales y no son recaudados por nosotros. Por lo tanto, estos cargos no pueden ser reembolsados por Miyoo bajo ninguna circunstancia.

Si no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria o registros de pago, y luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

ENVÍO

Ten en cuenta que no somos responsables por paquetes perdidos o robados durante el tránsito debido a los servicios de mensajería. Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta inmediatamente al transportista local responsable del envío.

Además, no somos responsables por fallos en el envío o errores de entrega causados por información incorrecta proporcionada por el cliente u otras razones no atribuibles a nosotros.

Para devolver tu producto, por favor contacta primero a support@lomiyoo.com . Te guiaremos en el proceso de devolución tras la confirmación. Las devoluciones enviadas sin confirmación previa pueden no ser identificadas por nuestro almacén y podrían impedir el procesamiento de tu reembolso.

Al gestionar solicitudes de devolución o reembolso, es posible que requiramos información adicional como fotos o videos del producto para evaluar correctamente el caso.

Los clientes deben cooperar con estas solicitudes. Si no se proporciona la información necesaria, es posible que no podamos verificar el problema ni proceder con la devolución, reembolso o asistencia adicional.

Esto es necesario para garantizar un procesamiento justo y preciso de todas las solicitudes de reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarda un producto cambiado en llegar puede variar.

Si envías un artículo valorado en más de USD 50, recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos enviados sin seguimiento.

Nota:
Si la devolución no se debe a un problema de calidad del producto, el costo del envío de la devolución debe ser cubierto por el cliente.

En caso de disputas, retrasos o reclamaciones por pérdida en la entrega, la información oficial de seguimiento emitida por el transportista será la referencia principal y definitiva para determinar el estado del envío.

GARANTÍA

Estamos comprometidos a ofrecer consolas de juegos portátiles de alta calidad y costo efectivo. Todos los productos pasan por estrictos procesos de adquisición, control de calidad e inspección, y la tasa de defectos de fábrica es extremadamente baja. Sin embargo, ciertos problemas pueden ser difíciles o imposibles de detectar antes del envío. Por ello, ofrecemos una garantía de 1 año a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para determinar la causa de un problema reportado, los dispositivos pueden necesitar ser inspeccionados por nuestro equipo técnico. En algunos casos, se puede solicitar a los clientes información adicional como fotos o videos del dispositivo, incluyendo componentes internos si es necesario.

Si el problema no puede identificarse con precisión mediante solución remota, el dispositivo puede necesitar ser devuelto a nuestras instalaciones para una inspección más detallada.

Ten en cuenta que el reemplazo, reembolso o compensación solo se puede gestionar después de que el dispositivo haya sido inspeccionado y se haya confirmado la causa del problema.

Si la inspección determina que el problema fue causado por factores externos, uso inadecuado, modificaciones u otras razones no relacionadas con la fabricación, la garantía puede no aplicarse.

Nota:
Nuestra garantía no cubre daños causados por factores humanos, uso o mantenimiento incorrecto, ni problemas relacionados con el sistema (como pantalla anormal o fallo al arrancar). Los problemas del sistema generalmente pueden resolverse actualizando el sistema.

IMPUESTOS

Los precios de nuestros productos no incluyen aranceles aduaneros.

Para pedidos enviados a Europa, se añadirán los aranceles aduaneros aplicables y se mostrarán claramente en el momento de la compra. Estos aranceles son responsabilidad del cliente.

Para otros países, los impuestos y aranceles se aplicarán conforme a las regulaciones locales.

Ten en cuenta que si se solicita una devolución debido a aranceles o impuestos no pagados, no podremos emitir un reembolso.

NOTAS IMPORTANTES

  • Las devoluciones y cambios solo aplican a dispositivos comprados directamente en lomiyoo.com. Si compraste tu dispositivo Miyoo a un vendedor externo, por favor contacta directamente con el vendedor.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en casos de sospecha de fraude, abuso o violación de nuestra política de devoluciones.

  • Para cualquier pregunta postventa, por favor contacta a support@lomiyoo.com, y te proporcionaremos una solución basada en tu situación específica.

  • Una vez que nos contactes sobre devoluciones o reembolsos, responderemos dentro de 24 horas hábiles en días laborables. Si no recibes respuesta, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Garantía de 1 año

Cobertura integral para la consola que garantiza un rendimiento fiable

Devoluciones en 30 días

Disfruta de devoluciones o cambios fáciles dentro de los 30 días posteriores a la compra

Pago seguro

Tecnología de cifrado líder para mantener tus datos seguros y privados

Envío con seguimiento

Seguimiento global en tiempo real proporcionado para cada pedido que realices

Soporte de por vida

Nuestro equipo de soporte profesional siempre está listo para ayudar con cualquier problema