Política de devoluciones
Queremos que te sientas cómodo y seguro al comprar en Miyoo, por eso ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Al gestionar solicitudes de devolución o reembolso, podemos requerir información adicional, como fotos o videos del producto, para evaluar correctamente el caso.
Los clientes deben cooperar con estas solicitudes. Si no se proporciona la información necesaria, es posible que no podamos verificar el problema ni proceder con la devolución, el reembolso o brindar asistencia adicional.
Esto es necesario para garantizar una gestión justa y precisa de todas las solicitudes de reembolso.
No se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso que no se haya iniciado contactándonos previamente y que no haya sido aprobada o autorizada por nosotros.
DEVOLUCIONES O REEMPLAZOS
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Las devoluciones y los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, según el estado de entrega que aparece en la información de seguimiento logístico.
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Los pedidos que ya hayan sido enviados y estén en tránsito no se pueden cancelar, reembolsar ni devolver hasta que el paquete se haya entregado correctamente. Si deseas devolver el artículo después de la entrega, sigue nuestro procedimiento estándar de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y no se incluirán en ningún importe de reembolso.
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Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin arañazos, signos de desgaste ni uso, y el dispositivo y el sistema no deben haberse modificado de ninguna manera. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, activados o presenten signos de uso más allá de la inspección necesaria.
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Los accesorios y las piezas de repuesto, incluidos, entre otros, carcasas, pantallas, baterías, bisagras y placas base, no están cubiertos por nuestra garantía. Sin embargo, pueden devolverse y reembolsarse conforme a las mismas condiciones que las consolas portátiles descritas en esta política. Todos los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
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Al devolver o cambiar productos, los clientes deben utilizar un método de envío con servicio de seguimiento completo para ayudarnos a supervisar el estado del envío.
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Al devolver productos, todos los regalos promocionales recibidos deben enviarse junto con los productos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público de los regalos promocionales se deducirá del reembolso.
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Salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto (color o modelo equivocado) o a un error de preparación por nuestra parte, los clientes serán responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Miyoo no reembolsa los gastos de envío de las devoluciones voluntarias. Miyoo determinará si una devolución corresponde a un error de preparación basándose en los registros del pedido original, y su decisión será definitiva.
Los motivos subjetivos, como las preferencias personales, la insatisfacción con el rendimiento o el incumplimiento de las expectativas, no se consideran problemas de calidad del producto.
Nota: No envíes las devoluciones a la dirección que aparece en el paquete. Esta no es nuestra dirección de devoluciones y podría afectar la gestión de tu devolución.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto y te informaremos si se ha aprobado tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba tu reembolso, se tramitará y se devolverá automáticamente a tu método de pago original. El plazo exacto del reembolso depende del proveedor del servicio de pago utilizado en el momento de la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados y estén en tránsito no se pueden cancelar, reembolsar ni devolver hasta que el paquete se haya entregado correctamente. Si deseas devolver el artículo después de la entrega, sigue nuestro procedimiento estándar de devolución.
Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier comisión de procesamiento del pago no son reembolsables. Los aranceles aduaneros y los impuestos son cobrados por las autoridades aduaneras locales o los organismos gubernamentales y no los cobramos nosotros. Por lo tanto, Miyoo no puede reembolsar estos cargos bajo ninguna circunstancia.
Si no has recibido tu reembolso, consulta primero tu cuenta bancaria o tus registros de pago y, a continuación, ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de pagos, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
ENVÍO
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito debido a los servicios de mensajería. Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte inmediatamente en contacto con el transportista local responsable del envío.
Además, no nos hacemos responsables de los fallos de envío ni de los errores de entrega causados por información incorrecta de la dirección proporcionada por el cliente u otros motivos que no sean atribuibles a nosotros.
Para devolver tu producto, ponte primero en contacto con support@lomiyoo.com. Te guiaremos durante el proceso de devolución después de la confirmación. Es posible que nuestro almacén no pueda identificar las devoluciones enviadas sin confirmación previa, lo que podría impedir la gestión de tu reembolso.
Según tu ubicación, el tiempo necesario para que un producto cambiado llegue hasta ti puede variar.
Si envías un artículo valorado en más de USD 50, te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos enviados sin seguimiento.
En caso de disputas sobre la entrega, retrasos o reclamaciones por pérdida, la información oficial de seguimiento emitida por el transportista se considerará la referencia principal y definitiva para determinar el estado del envío.
GARANTÍA
Para obtener todos los detalles sobre la cobertura de la garantía, las exclusiones y cómo presentar una reclamación de garantía, consulta nuestra Política de garantía.
Miyoo se reserva el derecho de realizar la interpretación final de todos los términos y condiciones relacionados con la garantía.
IMPUESTOS
Los precios de nuestros productos no incluyen los aranceles aduaneros.
Para los pedidos enviados a Europa, los aranceles aduaneros aplicables se añadirán y mostrarán claramente al finalizar la compra. Estos aranceles correrán por cuenta del cliente.
En otros países, los impuestos y aranceles se aplicarán de acuerdo con las normativas locales.
Ten en cuenta que, si se solicita una devolución debido al impago de aranceles aduaneros o impuestos, no podremos emitir un reembolso.
NOTAS IMPORTANTES
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Las devoluciones y los reemplazos solo se aplican a los dispositivos comprados directamente en lomiyoo.com. Si compraste tu dispositivo Miyoo a un vendedor externo, ponte directamente en contacto con él.
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Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en casos de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de nuestra política de devoluciones.
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Para cualquier consulta posventa, ponte en contacto con support@lomiyoo.com y te ofreceremos una solución basada en tu situación específica.
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Una vez que te pongas en contacto con nosotros sobre devoluciones o reembolsos, responderemos en un plazo de 24 horas laborables de lunes a viernes. Si no recibes respuesta, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.