Preguntas frecuentes
Acerca de los pedidos y el envío ⬇
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, con tarifas de envío que varían según la región.
¿Cuáles son los costos de envío y los plazos de entrega?
En cuanto a los costos de envío y los plazos de entrega estimados, esto depende del país o la región a la que se realiza el envío. Los distintos destinos tendrán diferentes métodos de cálculo de los costos de envío y plazos de entrega. Te recomendamos consultar nuestra política de envíos para obtener información específica sobre tu ubicación.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?
Los clientes pueden cancelar sus pedidos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Por lo general, procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 12 horas y antes de que se envíe el pedido, la aceptaremos sin condiciones.
Los pedidos que ya se hayan enviado y estén en tránsito no se pueden cancelar. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con support@lomiyoo.com. Si su pedido no se puede cancelar de inmediato, consulte nuestra Política de devoluciones.
Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Cuándo se enviará?
Normalmente procesamos los pedidos y gestionamos el envío en un plazo de 1–3 días laborables. Si tu pedido no se ha enviado dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web o a través de 17track.net.
Mi información de seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Qué debo hacer?
Si tu paquete ha permanecido en la misma ubicación sin actualizaciones de seguimiento durante más de 7 días, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Qué cubre la garantía?
Nos comprometemos a ofrecer consolas de videojuegos portátiles duraderas y de alta calidad. Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de un año a partir de la fecha en que recibas tu pedido, que cubre los defectos o problemas causados por la fabricación de la consola de videojuegos.
Nuestra garantía no cubre artículos perdidos, el desgaste normal, los daños causados por un cuidado inadecuado ni las modificaciones realizadas en tu producto por terceros ajenos a Miyoo.
Tengo un problema técnico o con el producto. ¿Qué debo hacer?
Consulta primero nuestra página de soluciones técnicas para encontrar respuestas. Si no encuentras una solución allí, ponte en contacto con nosotros.
Acerca de devoluciones y cambios ⬇
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un servicio de devoluciones durante 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original y conservar todo el embalaje.
- Algunos artículos, como las tarjetas de regalo o las piezas individuales de un conjunto, no se pueden devolver.
- Los gastos de envío no son reembolsables; puede aplicarse una tarifa de reposición.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.
Quiero devolver o cambiar mi producto después de recibirlo. ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En el caso de devoluciones o cambios no causados por defectos del producto, usted deberá asumir los gastos de envío para devolver los artículos a nuestro almacén.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos confirmado y aprobado tu reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1–3 días hábiles. El reembolso se devolverá a tu método de pago original, y el tiempo exacto que tarde en aparecer dependerá de tu proveedor de pagos.
