Política de garantía
Garantía
Estamos comprometidos a ofrecer consolas de juegos portátiles de alta calidad y rentables.
Todos los productos pasan por un estricto control e inspección de calidad antes del envío. Sin embargo, como ocurre con los dispositivos electrónicos, ciertos problemas pueden no ser detectables antes de la entrega.
Esta garantía ofrece cobertura limitada de 1 año, comenzando desde la fecha en que el pedido se marca como entregado según la información de seguimiento del transportista.
Esta garantía cubre solo defectos de fabricación relacionados con el hardware.
Inspección y Evaluación
Para evaluar adecuadamente un problema reportado, el dispositivo puede requerir una inspección por parte de nuestro equipo técnico. Se puede solicitar a los clientes que proporcionen materiales de apoyo, como fotos o videos del problema, y detalles relevantes del uso.
Cuando se solicite información adicional como fotos o videos, se espera que los clientes cooperen para ayudarnos a identificar con precisión el problema. Si no se proporciona la información requerida, es posible que no podamos confirmar el problema ni continuar con el soporte de garantía.
Si el problema no puede confirmarse mediante solución remota, puede ser necesaria una inspección adicional.
Todas las decisiones de garantía se basan en los resultados de la inspección técnica.
Si se confirma un defecto de fabricación, podemos ofrecer una reparación, reemplazo o reembolso, según el caso específico.
Si se determina que el problema fue causado por daño externo, uso inadecuado, modificación no autorizada o cualquier factor no relacionado con la fabricación, la garantía no aplicará.
Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños físicos, mal uso o manejo inadecuado
- Daños causados por cargadores incompatibles o de alta potencia (incluyendo daños a la placa base)
- Problemas relacionados con el software (como fallos del sistema, problemas de pantalla o fallos de arranque), que normalmente pueden resolverse mediante actualizaciones de firmware o reinstalación del sistema
Además, esta garantía no cubre componentes que no sean de la consola, incluyendo pero no limitándose a:
- Tarjetas SD / TF
- Archivos preinstalados o contenido digital
- Accesorios y artículos consumibles (como tapas de joystick, protectores de pantalla, bolsas de almacenamiento, grips, etc.)
Estos artículos se proporcionan como componentes suplementarios y no están cubiertos por la garantía ni por la política de reemplazo.
Canales Oficiales de Venta y Alcance del Soporte
Esta garantía aplica a todas las consolas de juegos portátiles Miyoo (excluyendo accesorios) compradas en nuestros canales oficiales de venta, incluyendo nuestra tienda oficial, tienda de Amazon y tienda de AliExpress.
Para compras realizadas en tiendas de terceros o vendedores no autorizados, los clientes deben contactar al vendedor original o a la plataforma donde se realizó la compra para cualquier soporte postventa o reclamo de garantía.
Para pedidos realizados a través de tiendas oficiales distintas a https://lomiyoo.com/ (como las tiendas oficiales de Amazon o AliExpress), por favor contacte directamente a la plataforma o tienda correspondiente.
Tenga en cuenta que nuestro correo de soporte support@lomiyoo.com solo puede procesar solicitudes postventa para pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda oficial, y no puede atender solicitudes de otras plataformas.