Política de garantía
Garantía
Nos comprometemos a ofrecer consolas portátiles de videojuegos de alta calidad y a precios asequibles.
Todos los productos se someten a estrictos controles de calidad e inspecciones antes del envío. Sin embargo, como ocurre con los dispositivos electrónicos, algunos problemas podrían no detectarse antes de la entrega.
Esta garantía ofrece una cobertura limitada de 1 año, que comienza en la fecha en que el pedido aparece como entregado según la información de seguimiento del transportista. En caso de disputa sobre la entrega, determinaremos la fecha de inicio de la garantía a nuestra discreción, basándonos en los registros de seguimiento disponibles.
Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación de hardware de las consolas portátiles de videojuegos. Los accesorios y las piezas de repuesto (incluidos, entre otros, carcasas, pantallas, baterías, bisagras y placas base) quedan estrictamente excluidos de esta garantía. No nos hacemos responsables de defectos, daños o fallos de funcionamiento de accesorios o piezas de repuesto. Si deseas devolver un accesorio o una pieza de repuesto, consulta nuestra Política de reembolsos.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con support@lomiyoo.com e incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o videos del defecto
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre la garantía en un plazo de 2–3 días hábiles.
Ten en cuenta que support@lomiyoo.com solo gestiona solicitudes de garantía de pedidos realizados directamente en nuestra tienda oficial en lomiyoo.com. Para pedidos realizados en otras plataformas (como Amazon o AliExpress), ponte en contacto directamente con la plataforma o la tienda correspondiente para recibir asistencia posventa.
Inspección y evaluación
Para evaluar adecuadamente un problema reportado, es posible que nuestro equipo técnico deba inspeccionar el dispositivo. Podemos solicitar a los clientes materiales de apoyo, como fotos o videos del problema, y detalles relevantes sobre el uso.
Cuando se solicite información adicional, como fotos o videos, se espera que los clientes colaboren para ayudarnos a identificar el problema con precisión. Si no se proporciona la información solicitada, es posible que no podamos confirmar el problema ni continuar con la asistencia de garantía.
Si no es posible confirmar el problema mediante la resolución de problemas a distancia, puede ser necesaria una inspección adicional.
Todas las decisiones sobre la garantía se basan en los resultados de la inspección técnica.
Según la naturaleza del problema, la solución puede incluir asistencia remota para la resolución de problemas, instrucciones paso a paso para que el cliente las siga, reparación, sustitución u otras medidas adecuadas. Miyoo determinará el método de resolución según las circunstancias específicas.
Si se determina que el problema se debe a daños externos, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o cualquier factor ajeno a la fabricación, la garantía no será aplicable.
Miyoo se reserva el derecho a la interpretación definitiva de todos los términos y condiciones relacionados con la garantía.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños físicos, uso indebido o manipulación inadecuada
- Daños causados por cargadores incompatibles o de alta potencia (incluidos daños en la placa base)
- Problemas relacionados con el software (como fallos del sistema, problemas de visualización o errores de arranque), que normalmente pueden solucionarse actualizando el firmware o reinstalando el sistema
Además, esta garantía no cubre los componentes que no forman parte de la consola, incluidos, entre otros:
- Tarjetas SD / TF
- Archivos preinstalados o contenido digital
- Accesorios y artículos consumibles (como cables, protectores de pantalla, bolsas de almacenamiento, empuñaduras, etc.)
- Piezas de repuesto
Estos artículos se proporcionan como componentes complementarios y no están cubiertos por la garantía ni por la política de sustitución. Si deseas devolver alguno de estos artículos, consulta nuestra Política de reembolsos.
Canales de venta oficiales y alcance del servicio de asistencia
Esta garantía se aplica a las consolas portátiles de videojuegos Miyoo (excepto los accesorios) compradas directamente en nuestra tienda oficial lomiyoo.com.
Para las compras realizadas a través de otras tiendas oficiales de Miyoo (como nuestras tiendas de Amazon o AliExpress), el servicio posventa y la asistencia de garantía están a cargo de la plataforma o tienda correspondiente. Ponte en contacto directamente con ella.
Para las compras realizadas a vendedores externos o tiendas no autorizadas, los clientes deben ponerse en contacto con el vendedor original o la plataforma donde se realizó la compra para solicitar asistencia posventa o hacer reclamaciones de garantía.
Miyoo no garantiza la autenticidad ni la calidad de los productos comprados a vendedores o sitios web no autorizados.