Política de garantía
Garantía
Nos comprometemos a ofrecer consolas portátiles de videojuegos de alta calidad y a precios accesibles.
Todos los productos se someten a estrictos controles de calidad e inspecciones antes del envío. Sin embargo, como ocurre con los dispositivos electrónicos, es posible que algunos problemas no puedan detectarse antes de la entrega.
Esta garantía ofrece una cobertura limitada de 1 año, a partir de la fecha en que el transportista marca el pedido como entregado según la información de seguimiento. En caso de disputas sobre la entrega, la fecha de inicio de la garantía se determinará a nuestra discreción, según los registros de seguimiento disponibles.
Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del hardware de las consolas portátiles. Los accesorios y las piezas de repuesto (incluidos, entre otros, carcasas, pantallas, baterías, bisagras y placas base) quedan estrictamente excluidos de esta garantía. No nos hacemos responsables de ningún defecto, daño o mal funcionamiento de los accesorios o las piezas de repuesto. Si deseas devolver un accesorio o una pieza de repuesto, consulta nuestra Política de reembolso.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, escribe a support@lomiyoo.com e incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o videos del defecto como prueba
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre garantías en un plazo de 2–3 días hábiles.
Ten en cuenta que support@lomiyoo.com solo gestiona solicitudes de garantía para pedidos realizados directamente en nuestra tienda oficial lomiyoo.com. Para pedidos realizados a través de otras plataformas (como Amazon o AliExpress), contacta directamente con la plataforma o la tienda correspondiente para recibir asistencia posventa.
Inspección y evaluación
Para evaluar adecuadamente un problema notificado, es posible que nuestro equipo técnico deba inspeccionar el dispositivo. Se les puede pedir a los clientes que proporcionen materiales de apoyo, como fotos o videos del problema, y detalles relevantes sobre el uso.
Si se solicita información adicional, como fotos o videos, se espera que los clientes colaboren para ayudarnos a identificar el problema con precisión. Si no se proporciona la información requerida, es posible que no podamos confirmar el problema ni continuar con la asistencia de garantía.
Si el problema no puede confirmarse mediante la resolución remota de problemas, es posible que se requiera una inspección adicional.
Todas las decisiones relativas a la garantía se basan en los resultados de la inspección técnica.
Según la naturaleza del problema, la solución puede incluir orientación para la resolución remota de problemas, instrucciones paso a paso para que las siga el cliente, reparación, reemplazo u otras medidas adecuadas. Miyoo determinará el método de resolución en función de cada caso concreto.
Si se determina que el problema se debe a daños externos, uso indebido, modificaciones no autorizadas o cualquier factor ajeno a la fabricación, la garantía no será aplicable.
Miyoo se reserva el derecho a la interpretación definitiva de todos los términos y condiciones relacionados con la garantía.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños físicos, uso indebido o manipulación inadecuada
- Daños causados por cargadores incompatibles o de alta potencia (incluidos los daños en la placa base)
- Problemas relacionados con el software (como fallos del sistema, problemas de visualización o fallos de arranque), que normalmente pueden resolverse actualizando el firmware o reinstalando el sistema
Además, esta garantía no cubre componentes que no sean la consola, incluidos, entre otros:
- Tarjetas SD / TF
- Archivos preinstalados o contenido digital
- Accesorios y artículos consumibles (como cables, protectores de pantalla, bolsas de almacenamiento, empuñaduras, etc.)
- Piezas de repuesto
Estos artículos se proporcionan como componentes complementarios y no están cubiertos por la garantía ni por la política de reemplazo. Si desea devolver alguno de estos artículos, consulte nuestra Política de reembolsos.
Canales de venta oficiales y alcance de la asistencia
Esta garantía se aplica a las consolas portátiles de videojuegos Miyoo (se excluyen los accesorios) compradas directamente en nuestra tienda oficial, lomiyoo.com.
Para las compras realizadas en otras tiendas oficiales de Miyoo (como nuestras tiendas de Amazon o AliExpress), el servicio posventa y la asistencia de garantía están a cargo de la plataforma o tienda correspondiente. Póngase en contacto directamente con ella.
Para las compras realizadas a vendedores externos o tiendas no autorizadas, los clientes deben ponerse en contacto con el vendedor original o la plataforma donde se realizó la compra para solicitar asistencia posventa o hacer reclamaciones de garantía.
Miyoo no garantiza la autenticidad ni la calidad de los productos comprados a vendedores o en sitios web no autorizados.