Política de garantía
Garantía
Nos comprometemos a ofrecer consolas portátiles de videojuegos de alta calidad y a precios accesibles.
Todos los productos se someten a estrictos controles e inspecciones de calidad antes del envío. Sin embargo, al igual que ocurre con los dispositivos electrónicos, es posible que ciertos problemas no puedan detectarse antes de la entrega.
Esta garantía ofrece una cobertura limitada de 1 año, a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado según la información de seguimiento del transportista. En caso de disputas relacionadas con la entrega, la fecha de inicio de la garantía se determinará a nuestra discreción basándonos en los registros de seguimiento disponibles.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación del hardware de las consolas portátiles. Los accesorios y las piezas de repuesto (incluidos, entre otros, carcasas, pantallas, baterías, bisagras y placas base) quedan estrictamente excluidos de esta garantía. No nos hacemos responsables de ningún defecto, daño o funcionamiento incorrecto de los accesorios o las piezas de repuesto. Si deseas devolver un accesorio o una pieza de repuesto, consulta nuestra Política de reembolsos.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con support@lomiyoo.com e incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o vídeos que respalden el defecto
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre la garantía en un plazo de 2–3 días laborables.
Ten en cuenta que support@lomiyoo.com solo gestiona solicitudes de garantía para pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda oficial en lomiyoo.com. Para pedidos realizados a través de otras plataformas (como Amazon o AliExpress), ponte en contacto directamente con la plataforma o tienda correspondiente para recibir asistencia posventa.
Inspección y evaluación
Para evaluar correctamente un problema notificado, es posible que nuestro equipo técnico deba inspeccionar el dispositivo. Es posible que solicitemos a los clientes materiales de respaldo, como fotos o vídeos del problema, así como información relevante sobre su uso.
Cuando se solicite información adicional, como fotos o vídeos, se espera que los clientes colaboren para ayudarnos a identificar el problema con precisión. Si no se proporciona la información requerida, es posible que no podamos confirmar el problema ni continuar ofreciendo asistencia de garantía.
Si el problema no puede confirmarse mediante la resolución remota de problemas, es posible que se requiera una inspección adicional.
Todas las decisiones relacionadas con la garantía se basan en los resultados de la inspección técnica.
Según la naturaleza del problema, la solución puede incluir orientación para resolverlo de forma remota, instrucciones paso a paso para que el cliente las siga, reparación, reemplazo u otras medidas adecuadas. Miyoo determinará el método de resolución según la situación específica.
Si se determina que el problema ha sido causado por daños externos, uso indebido, modificaciones no autorizadas o cualquier otro factor no relacionado con la fabricación, la garantía no será aplicable.
Miyoo se reserva el derecho de realizar la interpretación final de todos los términos y condiciones relacionados con la garantía.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños físicos, uso indebido o manipulación incorrecta
- Daños causados por cargadores incompatibles o de alta potencia (incluidos los daños en la placa base)
- Problemas relacionados con el software (como fallos del sistema, problemas de visualización o fallos de arranque), que normalmente pueden resolverse mediante actualizaciones del firmware o la reinstalación del sistema
Además, esta garantía no cubre componentes que no formen parte de la consola, incluidos, entre otros:
- Tarjetas SD / TF
- Archivos preinstalados o contenido digital
- Accesorios y artículos consumibles (como cables, protectores de pantalla, bolsas de almacenamiento, empuñaduras, etc.)
- Piezas de repuesto
Estos artículos se proporcionan como componentes complementarios y no están cubiertos por la garantía ni por la política de reemplazo. Si deseas devolver alguno de estos artículos, consulta nuestra Política de reembolsos.
Canales oficiales de venta y alcance de la asistencia
Esta garantía se aplica a las consolas portátiles de videojuegos Miyoo (excluidos los accesorios) compradas directamente en nuestra tienda oficial en lomiyoo.com.
Para compras realizadas a través de otras tiendas oficiales de Miyoo (como nuestras tiendas de Amazon o AliExpress), el servicio posventa y la asistencia de garantía son gestionados por la plataforma o tienda correspondiente. Ponte en contacto directamente con ellas.
Para compras realizadas a vendedores externos o tiendas no autorizadas, los clientes deben ponerse en contacto con el vendedor original o con la plataforma donde se realizó la compra para cualquier consulta posventa o reclamación de garantía.
Miyoo no garantiza la autenticidad ni la calidad de los productos comprados a vendedores o sitios web no autorizados.