Política de envío
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los artículos comprados y la información de envío. Revise detenidamente todos los datos (incluidos el país, la dirección, el número del edificio, el nombre de la empresa, el número de unidad, etc.). Si detecta algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de 24 horas, revise la carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
ENVÍO
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1–3 días hábiles.
En temporada alta (por ejemplo, cuando hay un gran volumen de pedidos), el envío puede retrasarse ligeramente y tardar hasta 3–5 días hábiles en tramitarse. Durante los días festivos, todos los pedidos se tramitarán una vez que terminen las fiestas y se enviarán gradualmente en el orden en que se realizaron. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Si necesita recibir el pedido en una fecha específica o desea solicitar un envío urgente, es posible que podamos atender su solicitud. Póngase en contacto con nosotros en support@lomiyoo.com
| PAÍS | MÉTODO DE ENVÍO | PLAZO DE ENVÍO | GASTOS DE ENVÍO |
| EE. UU. | Envío estándar | 8-15 días hábiles | $20 |
| Envío exprés | 5-8 días hábiles | $35 | |
| Canadá | Envío estándar | 10-15 días hábiles | $20 |
| Envío exprés | 7-10 días hábiles | $35 | |
| Reino Unido | Envío estándar | 5-10 días hábiles | €15 |
| Alemania | Envío estándar | 6-10 días hábiles | €15 |
| Francia | Envío estándar | 6-10 días hábiles | €15 |
Nota:
- Todos los plazos de entrega indicados anteriormente son solo estimaciones y no incluyen fines de semana, festivos ni retrasos imprevistos de la empresa de mensajería (como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, problemas de capacidad de transporte, congestión del tráfico u otros casos de fuerza mayor). Los plazos de entrega estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada.
- Enviamos a la mayoría de las zonas de los Estados Unidos continentales. No enviamos a direcciones APO/FPO, zonas remotas como Alaska y Hawái ni territorios de ultramar, como Puerto Rico y Guam.
Los prefijos de códigos postales restringidos incluyen: 090–099, 340, 962–966, 006–009, 967–969, 995–999. - Los pedidos se envían a la dirección proporcionada al finalizar la compra. Cualquier paquete que nos sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta se volverá a enviar a cargo del cliente. No se pueden cambiar las direcciones una vez enviado el pedido.
- Los gastos de envío se calculan en función del subtotal del pedido antes de impuestos y descuentos y no son reembolsables.
- No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte o por casos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, las condiciones meteorológicas, el despacho de aduanas, las interrupciones del transporte o los problemas operativos del servicio de mensajería.
- No nos hacemos responsables de los paquetes que el servicio de mensajería pierda o que sean robados durante el transporte. Si la información de seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con el transportista local responsable de la entrega lo antes posible.
- Una vez que la información de seguimiento confirme que el pedido se ha entregado correctamente, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al destinatario.
- Paquetes devueltos porque se rechazó la entrega, porque no se pudo entregar tras varios intentos o porque el destinatario no estaba disponible: los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
- Los retrasos en el envío, por sí solos, no dan derecho a cancelar el pedido ni a recibir un reembolso.
- Todas las actualizaciones sobre el envío y la entrega se basan exclusivamente en la información de seguimiento proporcionada por el transportista. El estado del seguimiento será la referencia definitiva sobre el progreso del envío.
SEGUIMIENTO
Una vez que hayas realizado el pedido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Después de que se haya enviado el pedido, recibirás otro correo electrónico con el número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora del pedido, el estado actual del pedido y el número de seguimiento.
La información de seguimiento suele estar disponible dentro de las 24 horas posteriores al envío. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la página de seguimiento indicada.
Si tienes algún problema para hacer el seguimiento de tu paquete, ponte en contacto con nosotros en support@lomiyoo.com y estaremos encantados de ayudarte.
ENTREGA
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen en buen estado. Sin embargo, si el artículo se daña durante el transporte, ponte en contacto con support@lomiyoo.com en un plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto y envíanos fotos nítidas del daño. Te ayudaremos cuanto antes.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1–3 días hábiles. Si envías tu solicitud de cancelación dentro del plazo de 12 horas y antes de que se haya enviado el pedido, con gusto lo cancelaremos. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con support@lomiyoo.com.
Ten en cuenta que, una vez que se haya enviado un pedido y haya salido de nuestro almacén de preparación, no podemos interceptar ni cancelar el envío. En estos casos, puedes consultar nuestra Política de devoluciones si deseas devolver el artículo después de recibirlo.