Garantiebestimmungen
Garantie
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige, kostengünstige Handheld-Gaming-Konsolen anzubieten.
Alle Produkte durchlaufen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle und Inspektion. Wie bei elektronischen Geräten üblich, können bestimmte Probleme jedoch vor der Auslieferung unentdeckt bleiben.
Diese Garantie bietet eine 1-jährige beschränkte Deckung, beginnend ab dem Datum, an dem die Bestellung gemäß den Sendungsverfolgungsinformationen des Spediteurs als zugestellt markiert wird. Bei Lieferstreitigkeiten wird das Startdatum der Garantie nach unserem Ermessen auf der Grundlage der verfügbaren Sendungsverfolgungsunterlagen festgelegt.
Diese Garantie deckt ausschließlich Hardware-Fertigungsfehler an Handheld-Spielekonsolen ab. Zubehör und Ersatzteile (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehäuse, Bildschirme, Batterien, Scharniere und Motherboards) sind ausdrücklich von dieser Garantie ausgeschlossen. Wir sind nicht verantwortlich für Mängel, Schäden oder Fehlfunktionen von Zubehör oder Ersatzteilen. Wenn Sie Zubehör oder Ersatzteile zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte support@lomiyoo.com mit den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Unterstützende Fotos oder Videos des Defekts
Wir bemühen uns, alle Garantieanfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu beantworten.
Bitte beachten Sie, dass support@lomiyoo.com nur Garantieanfragen für Bestellungen bearbeitet, die direkt über unseren offiziellen Store unter lomiyoo.com aufgegeben wurden. Für Bestellungen, die über andere Plattformen (wie Amazon oder AliExpress) aufgegeben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Plattform oder den Shop für den After-Sales-Support.
Inspektion & Bewertung
Zur ordnungsgemäßen Bewertung eines gemeldeten Problems muss das Gerät möglicherweise von unserem technischen Team inspiziert werden. Kunden können aufgefordert werden, unterstützende Materialien wie Fotos oder Videos des Problems und relevante Nutzungsdetails bereitzustellen.
Wenn zusätzliche Informationen wie Fotos oder Videos angefordert werden, wird von den Kunden erwartet, dass sie kooperieren, um uns bei der genauen Identifizierung des Problems zu helfen. Wenn die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden, können wir das Problem möglicherweise nicht bestätigen oder weitere Garantiemaßnahmen ergreifen.
Wenn das Problem durch Remote-Fehlerbehebung nicht bestätigt werden kann, kann eine zusätzliche Inspektion erforderlich sein.
Alle Garantieentscheidungen basieren auf den Ergebnissen der technischen Inspektion.
Je nach Art des Problems kann die Lösung Remote-Fehlerbehebungsanleitungen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen für den Kunden, Reparatur, Austausch oder andere geeignete Maßnahmen umfassen. Die Lösungsmethode wird von Miyoo basierend auf der spezifischen Situation bestimmt.
Wenn das Problem auf externe Beschädigungen, unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Änderungen oder andere nicht fertigungsbedingte Faktoren zurückzuführen ist, gilt die Garantie nicht.
Miyoo behält sich das Recht der endgültigen Auslegung aller Garantiebedingungen vor.
Garantieausschlüsse
Diese Garantie deckt nicht ab:
- Physische Schäden, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung
- Schäden, die durch inkompatible oder Hochleistungsladegeräte verursacht wurden (einschließlich Motherboard-Schäden)
- Softwarebezogene Probleme (wie Systemfehler, Anzeigeprobleme oder Bootfehler), die in der Regel durch Firmware-Updates oder Systemneuinstallationen behoben werden können
Darüber hinaus deckt diese Garantie keine Nicht-Konsolenkomponenten ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- SD-/TF-Karten
- Vorinstallierte Dateien oder digitale Inhalte
- Zubehör und Verbrauchsartikel (wie Kabel, Displayschutzfolien, Aufbewahrungstaschen, Griffe usw.)
- Ersatzteile
Diese Artikel werden als ergänzende Komponenten bereitgestellt und fallen nicht unter die Garantie oder Ersatzrichtlinie. Wenn Sie einen dieser Artikel zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Offizielle Vertriebskanäle & Support-Umfang
Diese Garantie gilt für Miyoo Handheld-Gaming-Konsolen (ausgenommen Zubehör), die direkt in unserem offiziellen Store unter lomiyoo.com gekauft wurden.
Für Käufe, die über andere offizielle Miyoo-Verkaufsstellen (wie unsere Amazon- oder AliExpress-Stores) getätigt wurden, werden der Kundendienst und der Garantiesupport von der jeweiligen Plattform oder dem Store abgewickelt. Bitte kontaktieren Sie diese direkt.
Für Käufe, die bei Drittanbietern oder nicht autorisierten Geschäften getätigt wurden, sollten Kunden den ursprünglichen Verkäufer oder die Plattform, auf der der Kauf getätigt wurde, für jeglichen Kundendienst oder Garantieansprüche kontaktieren.
Miyoo garantiert nicht die Echtheit oder Qualität von Produkten, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Websites gekauft wurden.