保証規定
保証
当社は、高品質で費用対効果の高い携帯型ゲーム機を提供することをお約束します。
すべての製品は、出荷前に厳格な品質管理と検査を受けています。ただし、電子機器と同様に、特定の不具合は納品前に検出できない場合があります。
この保証は、配送業者の追跡情報に従って注文品が配達済みとマークされた日から1年間の限定保証を提供します。配送に関する紛争が発生した場合、保証開始日は、利用可能な追跡記録に基づき、当社の裁量で決定されます。
この保証は、携帯型ゲーム機のハードウェア製造上の欠陥のみを対象としています。アクセサリおよび交換部品（シェル、スクリーン、バッテリー、ヒンジ、マザーボードなどを含むがこれらに限定されない）は、この保証の対象外です。当社は、アクセサリまたは交換部品の欠陥、損傷、または誤動作について責任を負いません。アクセサリまたは交換部品の返品をご希望の場合は、当社の返金ポリシーをご参照ください。
保証請求の提出方法
保証請求を提出するには、次の情報を含めてsupport@lomiyoo.comにご連絡ください。
- ご注文番号
- 問題の説明
- 欠陥を示す写真またはビデオ
すべての保証に関するお問い合わせには、2〜3営業日以内にご返答いたします。
support@lomiyoo.comは、lomiyoo.comの公式ストアから直接行われた注文の保証請求のみを処理しますのでご注意ください。他のプラットフォーム（AmazonやAliExpressなど）を通じて行われた注文については、アフターサービスサポートのために、それぞれのプラットフォームまたはストアに直接お問い合わせください。
検査と評価
報告された問題を適切に評価するために、デバイスは当社の技術チームによる検査を必要とする場合があります。お客様には、問題の写真やビデオ、および関連する使用状況の詳細など、補足資料の提供をお願いする場合があります。
写真やビデオなどの追加情報が要求された場合、お客様には、問題を正確に特定するために協力していただくことが期待されます。必要な情報が提供されない場合、当社は問題を確認したり、さらなる保証サポートを進めることができない場合があります。
リモートトラブルシューティングで問題が確認できない場合は、追加の検査が必要になる場合があります。
すべての保証決定は、技術検査の結果に基づいています。
問題の性質に応じて、解決策には、リモートトラブルシューティングガイダンス、お客様が従うべき段階的な手順、修理、交換、またはその他の適切な措置が含まれる場合があります。解決方法は、特定の状況に基づいてMiyooが決定します。
問題が外部損傷、不適切な使用、不正な改造、または製造関連以外の要因によって引き起こされたと判断された場合、保証は適用されません。
Miyooは、すべての保証関連の条件に関する最終解釈権を留保します。
保証対象外
この保証は以下を対象としません。
- 物理的な損傷、誤用、または不適切な取り扱い
- 互換性のない充電器または高出力充電器によって引き起こされた損傷（マザーボードの損傷を含む）
- ファームウェアのアップデートまたはシステムの再インストールによって通常解決できるソフトウェア関連の問題（システムグリッチ、表示の問題、起動障害など）
さらに、この保証は、以下を含むがこれらに限定されない非コンソールコンポーネントを対象としません。
- SD / TFカード
- プリインストールされたファイルまたはデジタルコンテンツ
- アクセサリおよび消耗品（ケーブル、スクリーンプロテクター、収納バッグ、グリップなど）
- 交換部品
これらのアイテムは補助部品として提供されており、保証または交換ポリシーの対象外です。これらのアイテムの返品をご希望の場合は、当社の返金ポリシーをご参照ください。
公式販売チャネルとサポート範囲
この保証は、lomiyoo.comの公式ストアから直接購入されたMiyoo携帯型ゲーム機（アクセサリを除く）に適用されます。
その他の公式Miyooストアフロント（AmazonやAliExpressストアなど）を通じて行われた購入については、アフターサービスおよび保証サポートはそれぞれのプラットフォームまたはストアによって処理されます。直接お問い合わせください。
サードパーティの販売者または不正なストアから行われた購入については、お客様は、アフターサービスまたは保証請求について、元の販売者または購入が行われたプラットフォームに連絡する必要があります。
Miyooは、不正な販売者またはウェブサイトから購入された製品の真正性または品質を保証しません。