返品規則
Miyooでのお買い物に際し、お客様に安心と自信を持っていただきたく、30日間の返品・交換ポリシーを設けております。ご購入にご満足いただけなかった場合、下記の条件に基づき返品または交換をご依頼いただけます。
返品または返金のご依頼を処理する際には、ケースを適切に評価するために、製品の写真や動画などの追加情報をご提供いただく場合がございます。
お客様はこれらのご依頼にご協力いただく必要があります。必要な情報をご提供いただけない場合、問題の確認、返品、返金、またはそれ以上のサポートを提供できない場合がございます。
これは、すべての返金申請を公正かつ正確に処理するために必要です。
事前に当社に連絡し、当社の承認または許可を得ていない返品または返金のご依頼は、一切受け付けられません。
返品または交換
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返品および交換は、物流追跡情報に表示される配送状況が示す通り、荷物が配達された日から30日以内に申請する必要があります。
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既に出荷され輸送中のご注文は、荷物が正常に配達されるまでキャンセル、返金、または返品することはできません。配達後に商品を返品したい場合は、通常の返品手続きに従ってください。
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すべての製品は、傷、摩耗、使用感のない、元の状態である必要があり、デバイスおよびシステムは一切変更されていないものとします。使用済み、アクティベート済み、または必要な検査を超えた使用の兆候が見られる製品の返品または交換は受け付けられません。
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弊社のサポートおよび返金対象は、コンソール本体のハードウェアのみに適用されることにご注意ください。SDカード、プリロードされたファイル、およびアクセサリなどの品目は補足的なコンポーネントとして提供されており、保証または返金保護の対象外です。
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製品を返品または交換する場合、お客様は出荷状況を監視するために完全な追跡サービス付きの配送方法を使用する必要があります。
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製品を返品する際は、受け取ったプロモーションギフトはすべて返品製品と一緒に返送する必要があります。返送されない場合、プロモーションギフトの小売価格が返金額から差し引かれます。
- 返品が不良品、誤った商品、または当社の過失によるものでない限り、お客様がすべての返品送料を負担するものとします。Miyooは、任意による返品の送料を払い戻すことはありません。
個人的な好み、性能への不満、期待との不一致などの主観的な理由は、製品の品質上の問題とは見なされません。
注: パッケージに記載されている住所に返品を発送しないでください。これは弊社の返品先住所ではないため、返品処理に影響を与える可能性があります。
返金
返品を受け取り、検査後、返品された商品を受け取ったこと、および返金リクエストが承認されたかどうかをメールでお知らせします。
返金が承認された場合、処理され、お客様の元の支払い方法に自動的に返金されます。正確な返金時期は、購入時に使用された決済サービスプロバイダーによって異なります。
既に出荷され輸送中のご注文は、荷物が正常に配達されるまでキャンセル、返金、または返品することはできません。配達後に商品を返品したい場合は、通常の返品手続きに従ってください。
元の送料、関税、税金、および支払い処理手数料は返金されません。関税と税金は、地方の税関または政府機関によって課されるものであり、弊社によって徴収されるものではありません。したがって、これらの手数料は、いかなる状況下でもMiyooによって返金されることはありません。
返金が届かない場合は、まず銀行口座または支払い記録をご確認いただき、次にクレジットカード会社または支払いプロバイダーにご連絡ください。処理時間は異なる場合があります。
配送
配送業者による輸送中の荷物の紛失または盗難について、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず届かない場合は、直ちに配送を担当した現地の配送業者にご連絡ください。
また、お客様が提供された誤った住所情報、または当社に起因しないその他の理由による配送の失敗や配達の誤りについては、当社は責任を負いません。
製品を返品するには、まずsupport@lomiyoo.comにご連絡ください。確認後、返品手続きをご案内いたします。事前の確認なしに送られた返品は、弊社の倉庫で識別できず、返金処理ができない場合があります。
返品または返金のご依頼を処理する際には、ケースを適切に評価するために、製品の写真や動画などの追加情報をご提供いただく場合がございます。
お客様はこれらのご依頼にご協力いただく必要があります。必要な情報をご提供いただけない場合、問題の確認、返品、返金、またはそれ以上のサポートを提供できない場合がございます。
これは、すべての返金申請を公正かつ正確に処理するために必要です。
お客様の所在地によっては、交換された製品が届くまでに要する時間が異なる場合があります。
50米ドルを超える価値のある商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険を購入することを強くお勧めします。追跡なしで送られた返品商品の受領は保証できません。
注:
返品が製品の品質問題に起因しない場合、返品送料はお客様が負担する必要があります。
配送に関する紛争、遅延、または紛失の申し立てが発生した場合、配送業者によって発行された公式の追跡情報が、配送状況を判断するための主要かつ最終的な参考資料と見なされます。
保証
当社は、高品質で費用対効果の高い携帯型ゲーム機を提供することに尽力しています。すべての製品は厳格な調達、品質管理、検査プロセスを経ており、工場での不良率は非常に低いです。しかし、特定の不具合は出荷前に検出が困難または不可能である場合があります。そのため、ご注文品の受領日から1年間の保証を提供しています。
報告された問題の原因を特定するため、デバイスは当社の技術チームによる検査が必要となる場合があります。場合によっては、お客様に、必要に応じて内部コンポーネントを含むデバイスの写真やビデオなどの追加情報をご提供いただくようお願いすることがあります。
リモートでのトラブルシューティングで問題が正確に特定できない場合、デバイスを当社の施設に返送して、さらに検査を行う必要がある場合があります。
交換、返金、または補償は、デバイスが検査され、問題の原因が確認された後にのみ手配できることにご注意ください。
検査の結果、問題が外部要因、不適切な使用、改造、またはその他の製造上の理由ではないと判断された場合、保証は適用されない場合があります。
注:
当社の保証は、人的要因、不適切な使用またはメンテナンス、またはシステム関連の問題（異常な表示や起動不能など）によって生じた損傷には適用されません。システム関連の問題は通常、システムの更新によって解決できます。
税金
当社の製品価格には関税は含まれておりません。
ヨーロッパへのご注文の場合、適用される関税が追加され、チェックアウト時に明確に表示されます。これらの関税は、お客様の負担となります。
その他の国については、現地の規制に従って税金と関税が適用されます。
関税または税金の未払いにより返品が要求された場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。
重要事項
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返品および交換は、lomiyoo.comから直接購入されたデバイスにのみ適用されます。Miyooデバイスを第三者販売者から購入された場合は、直接その販売者にご連絡ください。
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当社は、詐欺、悪用、または返品ポリシー違反の疑いがある場合、返金または返品を拒否する権利を留保します。
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アフターセールスに関するご質問は、support@lomiyoo.comにご連絡ください。お客様の状況に応じた解決策をご提案いたします。
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返品または返金についてご連絡いただいた場合、平日の24営業時間以内にご返信いたします。返信がない場合は、迷惑メールまたはジャンクメールフォルダをご確認ください。