我们能如何帮助您？
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订单 + 配送
运费和送货时间是多少？
关于运费和预计送达时间，这取决于您要运送到的国家或地区。不同的目的地会有不同的运费计算方法和送达时间。我们建议您查看我们的运输政策，了解您所在地区的具体信息。
我如何查看我的订单状态？
您可以在 17track.net 上追踪您的包裹。如果您需要团队成员协助查询，请联系我们的支持团队support@lomiyoo.com ，我们将尽快与您联系，告知您包裹的最新状态。
我可以取消或更新我的订单吗？或者更改我的送货地址吗？
客户可在下单后 12 小时内取消订单。我们通常会在下单后 1-2 个工作日内处理并发货。如果客户在订单发货前且在 12 小时内提出取消订单请求，我们将无条件接受。如需取消订单，请联系support@lomiyoo.com
如果您的订单无法立即取消，请参阅退货政策。
如果您对取消订单还有其他疑问，请随时与我们联系，我们将很乐意与您一起解决问题。
我的订单延迟了。我什么时候可以收到？
如果您的订单未在预计发货日期前处理，我们的客户满意度团队将在 24-48 小时内与您联系，告知您最新情况（请留意您的收件箱！）。及时告知您最新情况是我们的首要任务，感谢您的耐心等待。如有任何疑问，请随时通过在线聊天或发送电子邮件 (support@lomiyoo.com) 联系我们。
保修范围包括哪些内容？
我们致力于提供高品质、耐用的掌上游戏机。我们对产品质量充满信心，因此我们提供自您收到订单之日起一年的保修，涵盖因游戏机工艺缺陷或问题。
我们的保修不包括丢失的物品、正常磨损、因保养不当造成的损坏以及 Miyoo 以外的第三方对您的产品进行的任何修改。
退货+换货
标准退货政策是什么？
我们为客户提供自货物交付之日起 30 天的免费退货服务。
退货要求：
- 物品必须保持原始状态，没有磨损或损坏的迹象。
- 通过邮寄退回的物品必须保留所有原始包装（包括标签、盒子和袋子）。
- 一套中的单个物品不能退回以获得退款和/或更换尺寸，必须作为一套完整的物品退回。
- 订单必须退回最初购买的国家。
以下所有物品均不可退货：礼品卡。
退货运费
运费不予退还。退货订单需支付补货费，该费用将从退款金额中扣除。
我需要支付退货运费吗？
如果退回的产品没有质量问题，您必须自己支付运费。
我什么时候可以收到退款？
一旦我们收到并检查您的退货，我们将通过电子邮件通知您我们已收到您的退货。如果您的退款申请获得批准，我们也会通知您。
如果您的请求获得批准，您的退款将在 5-10 个工作日内处理并自动从您的信用卡或原始付款方式中扣除。
